12580运营月报6月.ppt

二、各业务完成状况 截至6月底12580、携程、E龙到达酒店数 截至6月12580携程酒店签约比（12580签约酒店/携程签约酒店） 二、各业务完成状况 6月十一地市商旅酒店平均消费金额： 6月十一地市商旅酒店三星及三星以上占比： 二、各业务完成状况 5、前向业务 本月前向收入完成611.86万元，累计完成4511.6万元。占全年比例的72.77％（提前时间进度23.18个百分点），其中宁波、温州、湖州、杭州四个地市完成比例提前时间进度，其余地市均落后于时间进度。 2010年6月累计前向收入 2010年1月至今前向收入（收入）趋势图 二、各业务完成状况 彩信折扣券：截止6月，共计发展商户数11104户，发展用户数377.87万户。其中宁波、温州、杭州发展用户较好。 六月语音后向收入共计59.17万元，（同比↑ 92.72% ），累计完成87.63万元（同比↑ 136.58% ），完成全年指标17.53%。备注：后向业务只统计了语音后向，而主要占比的媒体后向未计算在内。 二、各业务完成状况 2010年6月累计后向收入 6、后向业务 2010年1月至今后向收入（万元）趋势图 一、总体完成情况 二、各业务完成情况 三、话务量与投诉情况 四、本月工作进展 五、其他 目录 三、话务量与投诉情况 1、话务量情况 6月份12580服务中心整体来话量1565397，接入量1403433，6月整体来话较上月上升28.78% ；6月日均来话52180张次，与5月（39211张次）相比，上升33%；6月份，日来话最高峰日为6月20日、21日，分别来话140382张次、201263张次，主要原因为：中考成绩查询，IVR出现故障，话务全部进入人工台。 监控项目 本月完成值 上月完成值 完成趋势 12580综合接通率 89.65% 96.37% ↓ 6.72% 综合信息20s人工应答率 77.48% 88.29% ↓ 10.81% 彩铃30S人工应答率 88.33% 89.12% ↓ 0.79% 呼转15S人工应答率 93.98% 93.11% ↑0.87% 三、话务量与投诉情况 6月份投诉主要类型 6月份投诉TOP4 杭州 衢州 湖州 嘉兴 宁波 绍兴 台州 温州 丽水 金华 舟山 合计 6月 前向业务 7 1 2 14 2 0 1 2 1 1 0 31 23 本地业务 4 0 0 1 7 0 1 6 0 0 0 19 11 信息查询 10 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 11 7 机票 4 0 1 2 1 0 0 0 0 0 1 9 11 6月份投诉热点集中在12580前向业务，占12580总投诉的39%，主要原因是由于全能助理、营养百科及彩信折扣券业务优惠到期未自动取消导致扣费，另嘉兴地区月底由于数据导入有误为用户误开通彩信折扣券而引发的投诉。 2、投诉情况 一、总体完成情况 二、各业务完成情况 三、话务量与投诉情况 四、本月工作进展 五、下月重点工作 目录 四、本月工作进展 6月十一地市问路查询量及占比 6月使用12580问路服务用户数近12万，呼入量达15.3万次，通过问路服务平台下发的短信总量为93857条，彩信6360条，建议分公司加强问路服务的宣传推广力度。 1、问路服务 四、本月工作进展 本月交通违章信息查询量共计8315次，比上月↓3689次。较之5月，查询量下降显著，衢州、丽水、舟山、嘉兴4个地市本月查询量均低于100次。各地市需加大违章信息查询业务的宣传和推广力度。 十一地市6月、5月违章信息查询量对比 2、违章信息查询 四、本月工作进展 本月客运信息查询量共计31122次，平均1000次/日，其中杭州查询量18788次，占总查询量的60%。 四地市6月客运信息查询量 天气预报IVR查询本月共计15185次，日均500余次。建议各分公司进一步加大天气预的IVR查询的宣传力度。 3、客运信息查询 4、天气预报IVR 四、本月工作进展 5、“12580问路我帮您”活动 为了推广12580问路业务，完善问路服务功能，提升问路服务黏性，省公司特组织开展“12580问路我帮您”营销活动。该活动开展以来，受到客户一致好评。6月份共有3721位客户参加该项活动，成功返奖614位，返奖金额7695元。 6、前向产品统一规划迁移及全量同步实施进展 7月5日就12580前向产品全量同步方案与信息技术部、北京无限讯奇做了沟通，确定基本方案。7月15日将业务平台侧全量数据提供给信息技术部，目前已经完成数据的比对，后期将按协调会确定方案对数据分情况处理，预计8月中旬完成BOSS及业务平台的订购关系增删。 7、12580优惠券分县市下发功能进展