20100611直营店管理制度.doc

店面管理制度 本制度是游家木玩直营管理体系的重要组成部分，是根据游家木玩的战略定位和直营店的经营使命及运营特性而拟定的。 请记住：制度是死的，人是活的，执行才是根本！ 总则 为了保障公司的运营的有序运作，提高公司经营效益，促进企业发展壮大，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制定本制度。 本制度由总则、考勤管理、岗位职责、作业标准、薪酬制度、绩效考核制度、商品/现金丢失赔偿规定、附则8个部分构成。 本制度适用于本公司门店全体员工。 考勤制度 上班时间 因店铺而定。 排班 每位员工必须按排班表上班，不得私自调换班次。如有特殊情况，必须报店长批准。 加班 周末、节假日、盘点以及有新货到时，有通知加班的，每位员工必须无条件加班。 第四条 请假 1、员工请假时必须得到上级允许才可以离开工作岗位，周末和节假日不能请假；节假日确因特殊情况需要请假的，工资按《薪酬制度》相关条款扣减； 2、审批权限：店长助理及以下人员请假由店长批准，导购员请假除向店长申请外还必须报知店长。 第五条 假期时间 1、因国家规定正常放假时段店面反而最忙，所以假期只能安排在周一至周四； 2、每人每月原则上休息4天，可自由调休，春节期间视情况放假。 第二章 岗位职责 第一节 店长岗位职责 负责店面高效、有序运行，负责不断完善管理制度； 负责对员工进行有效考核、管理与激励； 负责制定培训计划，对员工进行专业知识、技能，以及工作态度的培训； 负责店铺的商品进货、补货、退货、验收、库存管理、商品陈列、店面形象等作业内容； 负责协调内外关系等； 负责每季度提交市场调研报告，调研内容包括竞争对手产品信息、价格信息、促销信息、服务信息等； 履行财务职责，次月提交财务报表； 负责组织实施盘点，并提交盘点数据和分析报表； 负责及时落实价格调换政策和促销政策； 负责VIP客户的有效管理； 完成区域经理交办的各项其他临时任务。 第十二条 负责监督员工仪容仪表； 第十三条 负责安排员工作好商品、陈列架、地面卫生； 第十四条 负责检查店内灯光、音乐、空调是否按要求开放、关闭； 第十五条 负责检查促销打折商品标示是否正确； 第十六条 负责带领员工作好店内商品陈列； 第十七条 负责处理好顾客投诉及突发事件，并及时向上级汇报； 第十八条 负责及时向员工宣传贯彻价格调整政策及促销政策； 第十九条 负责安排员工做好的库存整理； 第二十条 负责及时向上级反馈营运状况； 第二十一条 负责体验道具的维护保养，如有道具损坏而不能自行修复的，及时上报上级； 第二十二条 负责向员工传达公司的政策； 第二十三条 负责完成上级交代的其他工作。 第二节 导购员工作职责 按公司规定的礼仪标准和服务规范接待好每一位顾客； 按公司规定时间段打开/关闭灯光、音乐、空调； 做好商品、陈列架、地面卫生； 按公司要求的标准做好商品陈列； 按公司规定定期为所有产品清理； 及时补充所销售出去的商品，保持商品出样的完整； 及时整理商品的陈列，使卖场始终保持整齐、美观的形象； 按公司要求做好库存商品的整理； 参加每月的盘点工作； 完成上级交代的其他工作。 作业标准 第一节 仪容仪表 为了能以更好的精神面貌服务顾客，上班时间只能化淡妆，不得浓妆艳抹； 不得染烫怪异的发型、颜色； 上班时期间着装必须干净、整洁； 上班期间必须佩带游家木玩统一徽章。 工作纪律 所有导购员提倡站立式服务，收银员在收银时可以坐； 接待顾客按公司规定使用服务用语，严禁使用服务忌语； 上班时间不得嬉闹、玩手机、看书、玩电脑扑克或做其他与工作无关的事； 不得在顾客面前接手机； 任何时候都不允许出现不理会顾客的现象； 不得使用公司电话拨打私人电话。 第三节 店内整理 每销售出去一款商品，必须及时将同款库存商品补充上柜；任何时候都绝不允许 出现在有库存的情况下，店内断货的现象； 顾客体验后必须立即对道具进行整理；任何时候不得出现陈列凌乱的现象； 对不符合陈列要求的地方，必须立即进行调整； 任何时候必须维护好地面、货柜以及体验桌卫生。 第四节 陈列标准 商品的陈列要有一定的规律性； 叠放的商品不得少于5件，时刻保持整洁，丰富； 促销打折商品须有明确的打折标示牌。 第五节 库存管理 所有库存商品必须按品牌、类别分门别类进行库存； 玩具的库存须按星级、类别等存放； 所有库存必须做库存卡，库存卡上须注明品名、款号等信息； 每个班都必须在下班前整理仓库及库存，要做到库存规律有序，5秒内能找到顾客 所需商品； 玩具的库存要做到玩具与外盒（说明书）等一致，不允许出现内外不符现象； 仓库所有玩具种类、包装等必须分类堆放，严禁随意乱扔乱放； 商品出入仓库，必须按