现代礼仪学概论PPT 05章交谈礼仪.pptVIP

第五章 交谈礼仪 第五章 交谈礼仪 第一节 交谈的礼貌准则 一、贬己尊人准则 二、适切称呼准则 三、言语文雅准则 四、委婉求同准则 五、德辞行合准则 贬己尊人准则，即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”；指谓听者或与听者有关联的事物时要“举”，要“尊”。 适切称呼准则，即用适当和贴切的称呼语主动跟对方打招呼。 言语文雅准则，即谈吐时应选用雅语，禁用秽语；多用婉言，少用直言。 委婉求同准则即指交谈双方在诸多方面力求和谐一致，尽量考虑维护对方的“脸面”，满足对方的欲望。 德辞行合准则，即指在行为动机上， 尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他 人的益处(这可谓大德)；在言辞上，尽量 夸大别人给自己的好处，尽量说小自己付 出的代价(这可谓君子)，在实施行动上，努力做到德、辞、行合而为一。 第二节 交谈的基本技巧 一、不要惊慌 认真倾听 二、先想后说 注意反应 三、选择话题 力求投机 四、巧说恭维 真诚得当 五、幽默风趣 机智灵活 六、眼神交汇 相互理解 七、柔言谈吐 宽以待人 八、多用敬语 展示风度 九、尊重习俗 注意禁忌 一、不要惊慌 认真倾听 “上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。” ——苏格拉底（古希腊哲学家） 二、先想后说 注意反应 交谈双方只有留心自己的言谈举止，并严密注视对方的反应，才能发现自己的言行是否得当。 三、选择话题 力求投机 交谈时如果选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没有人做出反应，就等于宣告交谈失败。 四、巧说恭维 真诚得当 “我接受了人家愉快地称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月”。 ——马克·吐温 五、幽默风趣 机智灵活 幽默的内容中含有哲理，这些哲理通过风趣的语言产生的诙谐情趣能够使人感到愉悦轻松，让人们在笑意中去领悟真正的含义，从而达到活跃气氛，增添色彩之功效。 六、眼神交汇 相互理 “眼睛是心灵的窗户。” ——达·芬奇 七、柔言谈吐 宽以待人 俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”意即，恭敬有礼的话语温暖人心，能有效提高语言的交际功能和充实美化人们的生活；粗野低级的语言则会伤害人的心，使人与人之间关系紧张、冷淡。 八、多用敬语 展示风度 敬语主要包括 尊敬语、谦让语、郑重语 九、尊重习俗 注意禁忌 社会习俗文化制约着人们的言语行为，人们的言语行为又反映了一定的社会习俗文化。因此，我们在与各个国家和民族的人们交谈时，应特别注意其禁忌礼仪。 第三节 交谈的行为禁忌 一、交谈中的行为禁忌 二、通电话的基本礼节 一、交谈中的行为禁忌 １、忌手势过大、音量过高、距离过近 ２、忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔 ３、忌对着人打喷嚏、吐污物等 ４、忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰 ５、忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等； ６、忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩 ７、忌交头接耳、讥笑他人 ８、忌背对客人，大笑、狂笑 ９、忌不打招呼，旁听他人间的面谈 1０、忌中途退场