OPERA培训教程.doc

1 OPERA快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help Opera 系统说明 Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息 Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC的终端 Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历 Control+F7 Operator 查询客人信息 可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-Out的状态下均可查询 Control+F8 MAX Availability 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 2 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD 2.1 LOG IN 2.2 LOG OUT 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） 2.3 CHANGE PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码 3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK 3.1 OPERATOR 可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 留MESSAGE: MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建军MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE - PRINT：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE - LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR： 注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR 留TRACE： 注：TRACE解决完后，可按RESOLVE 3.2 TELEPHONE BOOK 新加INFORMATION内容： 查询INFORMATION： 4 PROFILE 4.1 PROFILE分类 INDIVIDUAL：个人 COMPANY：公司 TRAREL AGENT：旅行社 SOURCE：来源 GROUP：团队 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、 CONTACT、SOURCE、GROUP）。 在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏 中输入客人的