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电话邀约技巧培训;一、网络邀约的背景;展厅销售与网络营销的区别;邀约前： 1、客户都是挑剔的，不希望和自己说电话的人态度不好。 2、电话里的客户特别有自尊心，听不得半句不客气的话，哪怕只是他自己觉得。 3、电话里的客户一般表达能力都不好，且总怪你没有说清楚问题。 4、电话里的客户都很牛，达不到他的目的就挂电话，挂电话之前还骂人。 5、电话里的客户都很笨，有的时候一个问题要问几遍。 6、电话里的客户很敏感，你失恋了他都知道。;电话沟通前的准备;电话沟通前的准备;活动邀约前的准备;;电话沟通中;1、自报家门： A、您好两个字不要在第一句话出现，而是在第二句出现，否则会被客户打断 B、第一句一定要包含“品牌名称、店名、地理位置” C、第一句话一定要语速放慢、语调加重;3、语速要适中，与顾客基本保持相似或一致 4、语调亲切，尽量与顾客的语言表现特征（性别、年龄、性格、地方口音等）保持相似或一致 5、将“您、您说、嗯、明白、请稍等、您放心、好的”变成自己口头语 6、与顾客互动，“恩，没错、有道理、您认为呢？” 7、认同赞美客户，从客户提出的问题、声音、关注的车型、所在的行业、职业、家庭等找出认同或赞美的地方，赞美适度，尽量以汽车为主线去赞美客户;1、有问：简单探寻顾客需求，向顾客提出问题，变被动为主动，了解顾客更多的信息，有针对性的邀约顾客到店。 2、有答：用总结、提炼的语言介绍产品具有的几个优势和亮点，激发顾客到店了解产品的欲望，尽量避免向顾客过于详细介绍产品 3、有效利用社会认同（从众心理）类，特殊荣誉奖项类。口碑类、认同赞美类、短缺类等感性词语加大邀约顾客的到店几率。 4、在简明扼要介绍产品时，向客户传递“团队服务”、集团荣誉的概念;1、有邀：客户打电话不是为了了解价格、了解产品，更不是了解具体配置及功能，客户想要的是：让我们给他一个来我们店的理由 2、以展车现车、颜色多，挑选空间大魏理由邀约客户来店 3、以车辆操控试乘试驾为理由邀约客户到店 4、根据本店提供的实际服务为理由邀约客户到店 5、以礼品为理由邀约客户到店，介绍礼品时突出实用价值和情感价值 6、以促销活动为理由邀约客户到店，活动进行话术包装，不告知具体的详细内容 7、以价格吸引为理由邀约顾客到店，告知到店尽力争取一个全市最低价并告知价格最低的理由（店庆、任务、库存、活动、本店优势等）;1、有约：与客户约定具体到店时间，只要客户说了具体时间，那么客户来店的几率才会更高 2、承诺一致：客户做出到店细节承诺时，我们需对到店细节进行确认，描述越详细越好 3、时间修正：通过时间修正，加深顾客对来店时间的印象，提升到店几率 4、假定成功：那您下午3点前客户能来吧？您几个人呢？我好给你们准备资料 5、时间选择：引导和限制客户视为空间，让客户选择我们想要的答案（那您上午方便还是下午方便？）;1、重要信息总结：总结客户关注车型、颜色、购买方式、购车时间、具体到店时间、对车辆的关注点、对车辆存在的异议 2、联系方式确认：确认电话号码后主动询问微信等其他联系方式 3、根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰对方 4、有始有终：标示类信息（华星卓越龙潭店）期待X先生光临，祝您周末愉快，请您先挂机 X先生，为了给您节省时间和提供专业的服务，您到店前一定记得先给我打个电话，这样我就可以提前为您安排好优秀的销售顾问和试乘试驾车了，您看好吗？;一、不抛弃不放弃 （不被客户的言语影响我们的热忱和思路） 二、做活动要用好 （在活动中运用技巧，把握好每一次活动机会） 三、重方法、造来店 （针对不同客户要制定有针对性的方法，不能用一样的方法来应对所有的客户）;一、一个都不能少 （每位客户一个月至少8条短信，第二个月追加2条） 二、设计把握节奏 （短信内容多样性，与店内活动结合，避免每次短信内容都以车为主题而显得目的性太强） 三、信息持续传递 （顾客不回短信是必然，相信自己，做了不一定成功，不做一定不会成功）;1、优惠促销活动 以公司正在或即将开展的各种活动为理由，邀请客户到店 2、闭馆团购活动 以极低的价格或夸张的活动诱因为理由，邀请客户到店 3、提高客户期望值 以拍胸脯、做承诺、抬出领导等形式激发客户到店欲望;1、能短不长——通话内容 通话时间根据内容灵活掌握，能短不长，通话时间过长，客户与电话营销员产生较多话题，对后期直销员成交不利 2、能少不多——通话内容 话多话题就多，话题多内容就杂，内容杂则没重点，容易被客户引导，在电话中把客户问题都解决了会降低客户来店的欲望，介绍10个配置不如介绍一个优势 3、能现在不以后——邀约客户到店时机及时间 当客户询问车辆颜色，我店位置、车辆问题异议、分期手续、新旧款区别、配置区别、试乘试驾、活动截止时