护士服务礼仪培训课件-ppt.pptVIP

服 务 礼 仪 （护士/个人）着装得体～～可信任 （单位/公司）管理规范～～有实力 体现是个人的素质/修养 代表是公司形象、代表医院形象 个人形象塑造和礼仪规范 公司品牌/品质与存亡相关联 思 考？？ 服务行业四大成功法宝 脸 笑 嘴 甜 腰 软 手脚快 繁忙 劳累 精神紧张 信任危机 做 事 做 人 工 作 生 活 压力 生 存 老人、孩子 组 织 团 队 自 我 处 理 生 存 人的心情，犹如呼吸一样，将伴随我们终生。人活着，每天都要在心情的海洋里遨游，随时感受情绪的酸甜苦辣。称心如意也好，悲观失望也罢，即便是无欲无求，也会使人表现出不同的心情。 心情是一个人唯一不变的终身财富，它的增值、贬值与否，完全取决于你自己。 　　　 心 态----心情 平和的心 握着双拳而来 撒开双手而去 在自己的哭声中走来 在别人的眼泪中离去 人生，面对纷纷扰扰的诱惑和 烦恼有一颗平和的心何其重要。 其实，有时候得不到你想要的， 反而是一种福气。