秘书公务礼仪(同名30770).docVIP

秘书公务礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 接待礼仪 第三节 拜访礼仪 第四节 仪式礼仪 第五节 涉外礼仪 办公室个人形象 仪表端庄大方 举止庄重文雅 说话文明讲究分寸 遵守公共道德和行为准则 办公室礼仪 办公室布置礼仪 办公室人际关系 与领导相处 与同事相处 与领导相处 1心存敬意注意维护领导的形象 2遵守必要的礼节 当有事到领导办公室该怎么做 正遇领导与他人交谈而你有急事需请示领导怎么办 离开领导办公室怎么做 领导交代你工作时你的姿态是怎样 与同事相处 １以礼相待彼此尊重 ２　保持适当的距离 ３　　宽广容忍敢于承担责任 上下班礼仪 1上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件和办公用品 为上司准备好茶水 和同事微笑点头问好准备迎接新的一天 2．下班礼仪 下班时推迟10分钟离开办公室 当同事和上司离开办公室时要和他们微笑告别说明天见 把手里当天没有处理完的事情处理完 关掉电脑等办公设备切断电源锁好抽屉文件柜 最后一个离开时要关灯锁门 接待礼仪 接待礼仪基本要求 嘴甜 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 文明待客---三声 来有迎声是主动热情而友善的和接待的客人打招呼问候 问有答声有问必答按时回答不厌其烦 去有送声在客户离开时要主动与客户道别 乘车礼仪1 乘车礼仪2 电梯礼仪 先让电梯里面的人出来然后外面的人再进入电梯 不要硬往电梯里面挤 当带着客人进办公楼时应扶着电梯门让客人先上下电梯时应该先下然后为客人扶着门让客人下并指明该往哪个方向走 办公场所行进间的礼仪 多人同行时走在最前方的是长辈或职位较高者而其右后方次之资历较浅者应行于左后方 同行时应让女士行走较安全之一侧内侧例如若走在路边则应让女士行走在离车道较远的一侧对待长辈和职位较高者也是一样 上楼时男士应该让女士或长者走在前面下楼时男士应该走在前面 搭乘自动扶梯时应保持良好姿势并握住扶手靠边站立让出一侧的通过给急需快速通过的人 进门的礼仪你知道吗 轻推轻拉轻关态度谦和讲究顺序 朝里开的门 朝外开的门 旋转式的门 会议室座次安排 4 2 译员 主宾 1 3 5 6 3 1 主人 译员 2 4 6 正门 会谈座次横向 记录 译员 主宾 主人 1 1 2 2 3 3 会见座次 合影座次安排 接待礼仪小结 接待过程中的次序礼仪要求 1就坐时右为上座即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右 2上楼时客人走在前主人走在后下楼时主人走在前客人走在后 3 迎客时主人走在前送客时主人走在后 4 进梯时有专人看守电梯的客人先进先出无人看守电梯的主人先进后出并按住电钮以防电梯门夹住客人 5 奉茶递名片握手介绍时应按职务从高至低进行 6 进门时如果门是向外开的把门拉开后按住门再请客人进如果门是向内开的把门推开后请客人先进 待客礼仪 1 秘书在引领客人时 自己要走在客人的左前方相隔一步到一步半距离为佳体现以右为尊为上的原则 2 要告诉客人所去之地并顺便告知客人洗手间的位置 3 安排好接待时客人的就座位置如下①主客并排就座时客人应该坐在主人的右边 ②主客对面而坐时客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边③主客对面坐并且双方与门的距离一样时以进门面朝桌子时的右手一边为客人左手一边为主人 4 递送茶饮 ①客人落座后接待人员要立即送上茶水或饮料 ②一般客人可用一次性口杯即可重要的客人要使用专用的茶具 ③递杯子时要以右手为主左手随上 ④递杯子时切记手不能碰到杯口 送客礼仪 1 主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品并帮助宾客小心提送到车上 2 根据客人身份的尊贵程度将客人送至电梯间公司大门口或直至将客人送上车 3 送客人到电梯时要为客人按电梯按钮在电梯门关上前道别 4 如果要陪同客人乘坐电梯通常是客人先进电梯主人后进主人先出电梯客人后出 5 秘书人员和上司一起送客时要比上司稍后一步 6