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HR四个角色的二十二项素质浅析 美国国际人力资源管理协会对人力资源进行素质建模定位上，将人力资源在企业管理运营中赋予了四种角色：人事管理专家、业务伙伴、领导者和变革推动者。在这四个角色中人力资源源管理者需要具备基本的二十二项技能或者称之为素质，我们在下面做一些简单的分析。????? 人事管理专家:?熟悉组织或企业人事管理程序，了解政府有关法规政策。该角色需具备一种素质。制度规则意识,这是最基本的，没有制度规则意识如何做管理,那么规则如何实现的，程序；HR是根据企业发展拟定和执行规则的人，注意，是拟定，而不是制定，谁来制定企业的规则？所有人和掌控人，而不是管理者.??????? ?业务伙伴:?熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效执行。该角色需具备十二种素质。1、了解所在组织的使命和战略目标?????? 这点不用解释了，管理者不能了解所在组织的使命和战略目标，那就等于瞎抓，盲目的去做，自然做不好了2、了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果??????? 作为业务部门的有力支撑和辅助角色，怎样才能提高业务部门的运作效率和工作效果，这是HR从人的角度需要关注的核心问题，那么做好这一工作的前提是你必须知道你的员工在做什么，是怎样做的？他们的行为和方法上面有什么技巧和方法，而同样或者类似的角色中有没有更好的方法和技巧可以帮助他们提升和改进，以取得更好的业绩和成果的3、了解客户和企业（组织）文化??????? 企业文化，就不说了吧，作为企业内部运作的润滑剂，HR本身就是企业文化的宣贯中心和有力的推动者，而相信很多的朋友并不了解客户，因为在潜意识中，我们都认为，那是业务部门的事情。??????? 其实不然，要想改进业务流程，提升业务的效率和效果，那么就必须去认识市场，把握市场的动态和特色中的具体的运作细节，那么这些细节在哪里？???????? 与客户打交道的方式，客户的需求和期望，满足客户需求，更多的是一种被动的适应，这种适应通常是由业务部门来执行；而从行为技巧的设计上超越客户需求，满足客户潜在的期望，从而让客户主动的选择自己的企业，这是作为运营部门的HR所需要从人性，以及组织行为意识方面所需要研究的东西4、了解公立组织的运作环境??????? 什么是公立组织，不是指NGO或者NPO，而是正儿八经的社会维系组织，政府机关、行业行会，政治组织等等。这些组织的运作模式以及他们的行为规则，行为意识，乃至于他们内部的奖惩机制都将会对企业在社会活动中的各项运作产生积极或者消极的印象。很明显，一个人浮于事，消极应付，敷衍了事态度恶劣的社会行政管理机关的运作模式会导致企业在运作中产生负面的影响，以至于很多的事务会出现滞怠或者低效，从而导致某些优秀的项目运作的流产???????? 而同样，一个高效廉洁，规则有序，时间观念强并具有主动的服务意识的社会管理运作机制，较有效的推动和促进企业的运作优化，高效的机制很容易是企业处于公平的竞争环境，从而推动组织的自我更新和自我强化意识?????? 因此，了解客观的环境，现实，并根据客观的社会管理现实为企业的内部运作制定相应的策略和方法，有利于企业在不同的社会形态中能够以最佳的方式实现运作的优化，从而在相应的环境条件下发挥出最佳的组合优势，实现效益和利润的追求目标 前面提到的四点，想必大家也感觉到了，同时也是HR作为组织变革的推动者所需要具备的基本素质 了解所在组织的使命和战略目标 了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果 了解客户和企业（组织）文化 了解公立组织的运作环境??????? ?这四点贯穿起来，作为组织的变革者，HR需要思考运作流程的优化，运营策略的动态调整，人员配置的有效调配，组织中短期任务和目标的有效评估5、了解团队行为??????? ?在开始分析这点之前，我想请教一下诸位：什么是团队行为？什么是个人行为，什么是组织行为，其间有什么差异化的东西？如何将行为意识取得我们所期望的优化，而不是统一？ 作为一个社会人，我们每一个人在不同的场合和条件下所扮演的角色是不同的，因此，在不同的角色环境中，如果是以自我为主导的，那么我们所做出的行为以及产生的行为意识属于个体行为，比方说，吃饭，喝水，不乱扔垃圾，购买产品的时候遵守交易规则等等，为自己的本身需要以及社会对个人要求所做出的行为，我们称之为个体行为?????? ?而所谓的组织行为呢，则是一个组织对内或者对外的运行的规则、流程以及模式，他们通过这些具体的模式实现组织整体运作的人格化，也就是说组织中的每一个人都是这个组织中的一个有机的整体，他所做的任何一种行为，所参与的任何一种方式，所产生的任何的后果，都是跟组织的成长、发展、运作以及对内对外的各种关系的协调沟通所要达成