第五章-几种常见的对象型公共关系.pptVIP

(2)游说是一项难度较大的公关技巧，其目的在于说服对方，让受众接受自己的观点，亚柯卡的才华于此充分表现出来：他的演说鞭辟入里，切中要害，通过厉害剖析，达成主体意见向普遍意见的转化。 (3)亚柯卡的公共手段的运用也十分成熟：从影视、文化、实物媒介运用到公关广告、演说、产品展示、邀请参观等形式，皆能做到运用自如。 中国人民大学出版社 中国人民大学 第五章 几种常见的对象型公共关系 第一节 雇员关系 一、员工是企业的财富 雇员，是指组织中的职员和工人，雇员关系是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不影响着组织机制的运行、组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现。 二、处理雇员关系的艺术 （一）加强双向沟通，实现信息共享 （二）建立企业文化，增强组织内聚力 （三）掌握用人之道，加强组织的向心力 （四）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 第二节 消费者关系 一、CS活动的经营意识 消费者关系，是指企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。 CS活动，即让顾客满意（customer satisfaction），该活动在全球兴起时，成为20世纪90年代公共关系的视点。现代企业家认为：“顾客满意”就是经营，让顾客回到经营的起点上来，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展的机会。其核心就是使顾客满意。 二、处理顾客关系的艺术 （一）塑造为顾客服务的形象 （二）提供优质的配套服务 （三）对消费者实行科学管理 （四）与消费者保持通畅的信息渠道 （五）及时妥善处理顾客投诉 第三节 媒介关系 一、 媒介关系的重要性 媒介关系，也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。 新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用： 首先，新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”； 其次，新闻媒介是组织与外界沟通的中介； 最后，新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。 二、处理媒介关系的艺术 （一）尊重新闻界的职业特点 （二）加强与新闻界的合作与联系 （三）真实传播组织信息 第四节 社区关系 一、搞好社区关系的必要性 社区，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。 社区关系，是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，所以，也称区域关系或地方关系。 首先，搞好社区睦邻关系，不仅可以增加职工的安全感，解除他们的后顾之忧，而且也为组织的正常运行提供了一个必不可少的外部环境。 其次，组织作为社区的公民，就要遵守地方的法律规章，组织的每一项新政策也必须得到地方政府的协助与支持才能顺利进行，等等。 再次，它不仅为社区居民造福，还可以为组织本身培养一批素质高、有教养、热心于本组织的后备职工队伍。 最后，组织作为社区的一个细胞，就必然会对社区的肌体发生影响。 二、处理社区关系的艺术 （一）创办和扶持社区公益事业 （二）为社区创造一个良好的生态环境 （三）为社区增添荣誉 （四）维护社区的安全 （五）对社区开放参观 （六）加强社区的情感交流 第五节 股东关系 一、股东关系的公众对象 股东，即企业的投资者。股东关系也称“金融公共关系”或“财务公共关系”。股东关系所包含的公众对象常见的有董事会、个人股东、集体型股东、中外合资型股东等。股东关系在国外是一种很常见的公共关系，由于股东关系涉及企业的“权源”和“财源”，与企业的生存和发展休戚相关，所以，处理好与股东的关系则成为企业公关的重要内容。 二、处理股东关系的艺术 （一）激发股东的主人意识 （二）让股东成为推销伙伴 （三）与股东保持有效的沟通 为了实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用以下的沟通方式： 1、年度报告 2、股东会议 3、信函 4、定期发放调查表 第六节 政府关系 一、建立与政府的良好关系 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 政府是国家权力的执行机构，是对社会进行统一规划和管理的“大管家”，任何社会组织都不能忽视与政府的关系。协调社会组织与政府之间的关系，是公关人员开展外部公关的一项重要内容。与政府建立良好的关系，常常会给组织带来意想不到的利益。 二、处理政府关系的艺术