优秀资料-增城新塘新天地小区管理方案.doc

 增城新塘新天地小区管理方案 目录 第一章 物业基本情况 2 第二章 物业管理的的现状及服务方式、标准 3 第一节 物业管理服务内容 3 第二节 采取的管理方式 4 一、 组织系统 4 二、 信息反馈系统 5 三、 管理工作的控制方式 6 四、 激励系统 7 第三节 各项管理方案 7 第一项 安全防范管理 8 第二项 消防管理 8 第三项 清洁管理 9 第四项 工程管理 16 第五项 客服管理 20 第三章 社区文化活动 23 第四章 人员配备、培训、管理 25 第一节、服务中心的人员配备 25 第二节、人员的培训 27 第三节 人员的管理 28 第五章 管理费收入与人力成本预算 30 第六章 管理服务的目标 31 第一章 物业基本情况 一、物业基本情况： 1、物业地点：增城市新塘镇府前路29号 2、物业建筑情况：由1—15 34—35幢组成的住宅小区，建筑面积：173851.7平方米 其中：（1）地下一层为停车场，总面积：3.68万 平方米，总车位2700个。 （2）首层为商铺：95户,面积4650平方米。 （3）1-15 34-35幢住宅总户数1331户，面积173851.7平方米。 3、绿化面积：约总面积的31％万平方米。 4、1-15 34-35幢物业设备设施等状况： （1）电梯： 34台三凌电梯，载重量1.05吨，速度1.75米/秒。 （2）消防系统： A、喷淋系统：一套，水泵2台，35KW／台 B、自动报警系统一套 C、消火栓系统一套 D、消防水泵系统：2台，37KW／台 （3）配置监控系统一套 （4）对讲门禁系统一套 （5）供水系统：水泵2台，18KW／台 水池2个，300立方 （6）供电系统： 一户一表，由公变供电，供电局直收电费 高压电房：1间（25平方米），单路供电。 变压器：4台（干式），800KVA 低压配电房：4间，45平方米／间 （7）应急发电机系统：康明斯牌，400KW／台 （8）化粪池：385平方米 第二章 物业管理的现状及服务方式、标准 目前新天地的物业是配合销售的前期介入管理，且只有清洁与保安占主流，工程部只有一人，这只是一种“面”的管理。锦绣新天地1—15 34—35幢楼宇于2009年的3月份开始分批移交给物业进行管理，因是分批交楼（按销售合同约定是在09年的8月30日前将一期全部交付于业主），在管理上有一定的难度。对此，将采用现代化的管理观念、管理机构、管理手段、通过高素质的管理人员达到国家一级的管理效果，结合目前开发总体工程进度及现场的实际情况，拟定管理设想。 物业管理服务内容 一、房屋主体的管理 确保房屋的住用安全和使用功能，提高房屋的完好率，延长使用寿命。通过有效的管理，减少资金的投入，发挥房屋的使用功能，提升物业的价值。 二、设施（设备）的管理 依照制定的管理措施和制度对设施、设备进行日常养护、维修、更新，确保设备的完好和正常使用。 包括有a、供电照明设备；b、保安监控系统；c、电梯设备；d、通风设备；e、给、排水设备；f、消防设备、g门禁系统等。 三、环境卫生的管理 保证小区范围的环境净化，给使用人提供整洁明亮的工作生活环境。 对公共部位（楼梯、大堂、电梯间、公共活动场地、道路）每天清扫保洁。 生活垃圾及时清除，日产日清，并做好定期灭蚊、灭鼠工作。 四、绿化的管理 对植物进行修剪、造形，日常的养护（淋水、施肥、杀虫），力求让植物四季常青，鲜花点缀，为业主创造一个美好的绿化环境。 五、治安秩序的管理 实行24小时治安秩序的管理，建立完善的巡逻制度，对小区实施全方位的管理，设置门卫值班、闭路电视监控、不定时巡逻等，做好各方面的防范工作，禁止闲杂人员进入小区，严格执行“来访登记”、物品放行制度，确保小区业主的生命财产安全。 六、消防管理 制定完善的消防管理规定，组建义务消防队，普及消防知识，增强广大业主（物业使用人）的消防意识，做到防消结合。 搞好小区的消防宣传工作，做好消防设施设备日常的保养和管理，确保消防设施的完好率处于100％，即时可以启用。 七、公共蓄水池的清洁服务 对二次供水的公共蓄水池每季度进行清洁，确保业主饮用水的清洁卫生，并提供政府部门合格的水质检验报告。 八、化粪池的清疏工作 每三个月由服务中心安排人员检查一次，视检查结果确定，须清理的马上予以安排清理。化粪池每年必须清理一次，具体由服务中心视情报安排专业清疏公司实施完成。 采取的管理方式 组织系统 1、管理运作系统图