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烟草分公司营销部客户经理工作体会：帮助客户盈利、解决客户客户困难 ???? 我是烟草分公司的一名客户经理。，虽然我干得很努力，也很辛苦，但却经常有客户对我说：“你这样跑来跑去有什么用？费时费力，以后不用来了，有事我会联系你的。”这些话让我意识到，要想得到零售客户的理解与认可，光有工作热情是不够的，必须掌握一些营销知识，能够指导经营，帮客户赢利。　　我辖区内有一位叫的客户，他的商店位于乡政府，以各种副食为主，卷烟摆放杂乱无章，销售一直很不理想。，我决定先从卷烟摆放技巧入手，改变一下他的卷烟布局，助他赢利。我对他说：摆烟是有讲究的。档次高、，让它们冲着店门，这样看起来很显眼。同一牌号的卷烟至少要摆上两盒，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。同时，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，而且看起来也不会很呆板。　听了我传授给他的卷烟陈列技巧，有些喜出望外，并立即付诸行动。随着卷烟陈列方式的改变，他小店里的卷烟销量也有了明显增加。看到卷烟摆放有了效果，我趁机向推介了一些高档新进品牌卷烟。我说：“您的店位置很好，流动人口又这么多，何不订一些高档烟呢？”犹豫了一下，说：“能卖得动吗？”我说：“不试试怎么知道呢？起初您可以少订一些，试试看。”虽然还有些犹豫，但可能是因为我之前的建议让他得到了实惠，所以他决定接受我这次的建议，订一些高档烟试试。　　通过一段时间的实践，店里的卷烟结构、销量都有了明显增加，同时还带动了其他商品的销售。现在，每次见到我，都会竖起大拇指，说：“经理，我算是服你了，听你的，准错不了。”当然，客户经理有了热情和一些营销技巧还是不够，还要心中有客户，帮客户解决一些实际问题。　　记得今年春节前的一天上午10点多，我正在走访客户，打来电话说我辖区内的客户与电访员为订货问题发生了分歧。听到这个消息后，我急忙朝店里赶。我刚一进门，脚跟尚未站稳，就听对我嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要40条都不能满足……”我不恼不怒，等发完火，耐心询问后终于搞清楚了事情的原委：原来有一个亲戚明天结婚，急需，可此品牌正值断货，所以很着急。　　了解情况后，我微笑着给解释：“您先不要着急，年底了，公司的货源确实很紧张，在这里我先给您道个歉。现在与同价位的还有，口味不错，在咱们这里相当受欢迎，红色的包装很喜庆，也比较适合结婚使用……”听了这些话，的语气有所缓和，与亲戚商量后，决定接受我的提议，订了40条。　　事情解决了，的气也消了，执意留我在家吃午饭，我婉言谢绝了。　　虽然我很平凡，但通过服务零售客户，为他们解决一些实际困难，让我感受到了自己的价值所在，找到了让自己生命闪光的支点。