售房技巧专项培训.ppt

售房技巧专项培训 ——前厅部贾晓丽 一、售房对象 签单顾客 现付协议顾客 现付散客 二、签单顾客售房技巧 1、尽量推荐早餐 2、尽量推荐地毯房 例如：信用联社、 三、先付协议顾客售房技巧 一般按照客人要求为客人安排房间房型即可，个别熟络客人客适当建议早餐、房型 例如：张记龙客建议住地毯房 四、现付散客售房技巧 礼宾人员： 看见提行李箱的外地客人热情接待，为客人托运行李，询问是否需要帮忙等等，让客人有到家的感觉。替酒店给客人留下良好印象 收银接待人员： 1、说明酒店卖点：地位（宽城唯一一家四星级酒店） 2、为客人介绍房型，介绍门市价格及打折后的价格，即标间、单人间折后均为400元每晚，如客人对房价仍不满意，可将折后房价定为360元每晚 3、如客人仍有意离开，则让客人稍等，及时交由领班大副处理 领班、大副人员 1、见客人劳碌奔波一定很辛苦，建议客人入住本酒店，强调酒店的安全系数高，客人有保障 2、与客人交流中了解客人来意，房价折后权限最低为280元每晚，视情况而定 3、如客人对折后房价仍不满意，可将酒店宣传图册、订房卡片等交予客人，并留下客人联系方式，为其保留房间，欢迎客人回来入住 4、有散客入住酒店，退房时接待、领班或大堂副理适当跟进，询问客人对酒店是否满意或有何建议，为客人再次入住酒店打下基础 5、退房时通知客人，已为客人建立客户档案，有什么特别要求可以适当标记，欢迎客人再次入住本酒店 6、如有其它问题，及时反映到经理处酌情处理 五、我们的目标 提高入住率 提高利润 提高年终奖 谢谢大家！ * * *