【管理制度】质量方针和目标管理程序（doc格式）.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 1.目的 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。 2.范围 本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。 3.职责 3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况； 3.2 ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案； 3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。 4. 定义（无） 5. 作业内容 5.1质量方针、目标的制订 5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。 5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。 5.1.3征集意见： 本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。 5.1.4草案： 由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。 5.1.5定稿： 由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。 5.1.6颁布： 由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。 5.2对质量方针、目标的要求： 5.2.1质量方针应符合以下要求 (1)与公司总体战略目标一致。 (2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。 (3)与顾客的需求和期望相适应。 (4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。 (5)适应市场竞争的需要。 (6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。 (7)言简意赅，可作为行动的座右铭。 (8)提供制订和评审质量目标的框架。 5.2.2质量目标 质量目标应做到： (1)体现质量方针和质量管理八项原则。 (2)满足顾客对产品和服务的需求。 (3)具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。 (4)具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。 5.3方针、目标的宣贯 5.3.1宣贯要求 (1)务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。 (2)各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。 5.3.2宣贯途径 (1)人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。 (2)利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。 5.4质量目标的展开 5.4.1质量目标的展开 为实现质量目标，公司应制订发展规划，公司发展规划可分三年度的和一年度的，其内容可以是： 有关市场的议题→总经理； 预期销售额→总经理； 设备投资计划、费用计划→各部门； 人力资源开发→人事部； 新样板制作→技术部； 顾客满意度规划→计划部； 关键工序质量及运行能力指标→品管部； 健康、安全及环境问题→人事部； 工厂／设施计划→人事部； 质量目标→推委会 (2) 应将公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依次细化分解。必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。 (3) 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。 5.5质量方针、目标的实施 5.5.1实施计划 应根据质量方针和目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者和完成时间。 5.5.2信息反馈 必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。 5.5.3 协调 (1) 管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基层单位之间发生的矛盾。 (2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承担责任，顾全大局，确保公司质量方针和目标的实现。 5.5.4 动态管理 日常的动态管理由推委会负责进行。 (1) 测量 对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项措施和目标完成情况。 (2) 分析 根据测量和评价结果，定期分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。（参见《质量信息管理和数据分析程序》和《纠正与预防措施程序》） (3) 决策 根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，预防和纠正偏离质量方针、目标的现象。 (4) 实施 将对策落实到有关部门、单位，付诸实施。 5.6质量方针、目标的评审 (1) 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容列入，并研究解决质量方针、目