【能力素质】基层主管的基本技能.pdfVIP

基层主管的 基本技能和要求 讲师：宁文革 时间：2002/8/A 主要内容 n 前言 n 工作前先装备好你的思考能力 n 了解你的职务 n 完成你的指派工作 n 如何进行你的工作 n 基层主管的四大职责 n 基层主管的基础守则 n 有效的报告方法 n 结语－知己、知彼、整合 一前言 二工作前先装备好你的思考能力 n 以科学方式进行工作 ¤ 明确你的工作目标 ¤ 收集事实资料 ¤ 依事实做判断 ¤ 计划 ¤ 执行 ¤ 检讨 n 秉持强烈的 「目的意识」及 「问题意识」 n 任何小事都不要疏忽了创意 三 了解你的职务 n 对自己的职务充分了解 ¤责任 ¤权限 ¤义务 n 了解你工作的前手与后手 四完成你的指派工作－1 n 命令接受方法 ¤ 主管呼叫你的名字时 n 用有朝气的声音立刻回答 n 不要闷声不响地走向主管 n 不要用做什么”、什么事”等同辈团体的用语回答 n 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示 四完成你的指派工作－2 n 命令接受方法 ¤ 记下主管交办事项的重点 n MEMO具有核对功能 n 日后工作进行 ，可根据Memo记录主管所提示 的注意事项、协调事项，检 你工作状况 n 可避免日后如 没有交待”、没听到”等纷争发生 四完成你的指派工作－3 n 命令接受方法 ¤ 理解命令的内容 n 不清楚的地方，询问清楚为止 n 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容 n 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问 6W n What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 n When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候 要完成那一部分的工作 n Where－泛指各项活动发生的场所 n Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责 任者、参与者 n Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们 为什么这样做而不要那样做 n Which －指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思 考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择， 也提醒我们必须决定我们的选择 3H n How－指方法、手段、如何做 n How many－指需要多大、多少，以计量方 式，让事情更具体化 n How much－指预算、费用 五如何进行你的工作 n 了解二个类型的工作目标 ¤应达成状态的工作目标 n 应达成状态的目标，是指维持公司营 或达成公司 的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目 标。 五如何进行你的工作 n 解决问题的工作目标 ¤解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发 生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们 的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决 问题的手段去克服问题，使问题消失不再发 生。 评估问题性质的两个步骤 n 问题的优先顺位 ¤紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 ¤重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 ¤妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当 n 区分问题的类别 ¤发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 ¤谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 ¤潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带 给我们那些问题 n 面对目标的态度 以PDCA完成达成目标的手顺 nPDCA 改善后的水准