烟草专卖局（公司）培训课件：135营销工作法应用介绍.pptVIP

* 全面…：对所有客户都要 * 市场经理工作法是指导市场经理完成信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理和团队管理五大工作任务，指导市场经理更加有序地做好业务工作，带好客户经理团队，从而实现区域市场经营业绩和团队素质共同提升目的的方法。 * 品牌经理工作法是指导品牌经理完成品类管理、维护管理、供求管理和协同管理四项工作任务，指导品牌经理有目的性、有针对性地工商协同培育“532”、“461”知名品牌，完成品牌培育目标，提升品牌培育能力的方法。 以上，简单介绍了“135”工作法的开发背景和整理概况；下面介绍从两个方面介绍“135”工作法的运行效果。（下一页） 工作法以信息系统为载体，以分析工具、工作规范、记录文件为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上，支持营销人员立足“客户、品牌、市场”的状态变化，有针对性地使用标准化服务策略开展服务营销工作，实现了营销人员的工作目标化、作业标准化、操作信息化、考核科学化。 * * * * * * * * * * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * * * 管理的职能、内涵、层级决定了前中后台各层次的职能，各层次的职能决定了与客户接触距离的远近。客户经理、送货员、专管员等岗位与客户直接接触，具体执行操作，是公司的前台，营销中心、信息中心、查中心、物流中心等部门作为中台，对前台进行管理（为前台进行服务），公司领导作为决策者，是公司的后台，负责为中前台定方向、配资源。 * 客户：自主提报 真实需求 品牌：工商协同 分析品牌走势 预测市场需求量 市场：消费者市场调研 零售终端信息采集 “量价存”数学模型分析 结合实际 预测销量与结构 * 合理计划： * * * 各位领导，各位同事： 大家好！我叫 。现任职务。根据 安排，很高兴能够有这样一次机会，和大家一起就135运行推广进行学习和交流。 今天整体要介绍3个方面5项内容，。。。。 现在介绍“135”工作法的运行原理。（下一页） - * - 1、人员的问题—观念 二、推广过程中的主要问题 畏难情绪 ——对新事物、新方法的抵触 完善作业规范和流程标准，让大家知道干什么、怎么干、怎么评价。 完善满足员工合理需求 的相关机制 - * - 二、推广过程中的主要问题 加强培训 个性化（按需培训） 标准化（克隆培训） 岗位练兵 强化考评 1、人员的问题—素质 - * - 2、信息化进程的问题 二、推广过程中的主要问题 沟通理解不到位，功能开发有偏差，导致信息化系统不好用 信息系统开发的反复性比较大 领导亲自组织协调，明细进程，无缝对接 提前规划，避免反复 充分考虑与现有信息系统资源整合 - * - 二、推广过程中的主要问题 货源供应与客户需求间有差异，影响客户满意度。 加强市场调研 需求预测指导采购 完善货源供应政策 用好商定总量浮动管理 3、货源保障的问题 - * - 目 录 一、”135”营销工作法背景及原理 二、推广过程中的主要问题及解决措施 三、中后台如何支持有效运行 目录 后台 中台 前台 (一) 前、中、后台的界定与职能定位 …… - * - 前台 什么， 中后台就 什么! - * - - * - 前台需求 什么？ 前台需求 前台需求 怎么保障 侧重 方面 货源的有效投放 把握市场需求 侧重 中台 有效组织货源 科学合理投放 健康的品牌发展环境 发挥商业企业品牌引领作用 为品牌发展提供健康土壤 及时的配送服务 延伸弹性管理机制 提高分拣配送效率 建立优质服务标准 信息化支撑 开发工作法操作平台 发挥网络营销优势 诉求的快速响应 建立快速响应前台机制 完善诉求处理机制 规范的管理机制 加强制度保障 侧重 后台 狠抓规范管理 中后台服务一线 畅通信息沟通渠道 建立内部服务承诺制 优化一线人才结构 改善员工工作条件 关注前台成长 建立全员绩效