【能力素质】权力与冲突管理.pptVIP

權力與衝突管理 權力的基礎 Sources of Power in Organizations Basic Responses to Power What Creates Dependency? Reasons for Political Behavior Summary of Relationships BetweenPersonality and Political Behavior Influence Strategies Rational persuasion Inspirational appeal Consultation Ingratiation Exchange Personal appeal Coalition Legitimating Pressure Characteristics of Effective Users of Power Effective users of power: Understand the structural and interpersonal sources of power and how to use them effectively. Understand the nature of the exchange process. Understand legitimate and illegitimate power-related behaviors. Seek positions where they can develop power. Exercise maturity and self-control. Sources of Powerlessness Ways to Handle Destructive Organizational Politics 提升政治效能的八項建議 聲稱根據組織目標：所有的言論都必須建基於組織利益的觀點。 建立良好的形象：瞭解組織與員工的期望，建立良好形象。 控制組織中稀有及重要資源以增加影響力。 。 讓自己被認為是不可或缺的：藉由展現不可取代的姿態，可以提升你的影響力。 增加個人的能見度。 發展強有力的聯盟：結盟可以使有力人士進入你的陣營。 與「有汙點的」成員、邊緣成員保持距離。 支持你的上司，他們將影響你未來發展。不要低估你的上司，不要對別人說他的壞話。 政治遊戲勝出的秘訣─卡內基《如何結交朋友及影響他人》 真誠待人。 笑臉迎人。 緊記要以名相稱。 做個好的聆聽者，鼓勵他人多談他們自己。 談人家愛談的事。 讓人家感覺重要，要待之以誠。 【討論】談談您對衝突的看法與感受。 人際衝突(Interpersonal Conflict) 性別 角色 文化 價值觀 知覺 主觀經驗 個性 溝通與表達技巧 對衝突的看法 Basic Forms of Conflict 解決人際衝突的模式 Interpersonal Conflict Handling Styles Avoiding Style Unassertive and uncooperative. Forcing Style Assertive and uncooperative. Accommodating Style Unassertive and cooperative. Collaborating Style Assertive and cooperative. Compromising Style Intermediate level of assertive and cooperative behaviors. 處理人際衝突的三種策略 雙輸策略（兩敗俱傷）─我倆沒有明天。 如︰焦土政策﹑折衷妥協﹑打官司。 輸贏策略（你死我活） 如︰競爭。 雙贏策略（皆大歡喜）─明天會更好。 共同合作解決問題。 輸贏策略 輸贏關係（你死我活）：如主管依職權要求、強制部屬做一些工作時，員工易感。 覺自己在工作關係上落敗，產生「主管贏、員工輸」的情況。 管理人員對員工所提工作、組織改善的建議不做積極的反應。 有「多數人管理」或是由控制較大團體資源的「少數人管理（壟斷、獨裁）」方式，流派之爭，亦屬之。 雙輸策略 雙輸關係（兩敗俱傷、塗地）： 焦土政策。兩敗俱傷的做法常令許多相關的人士感到不滿，其中較易為人接受的一種型態為『妥協』，有人以為小勝總比全盤皆輸、全敗、全軍覆沒為好。 利用付費、交易的方式處理。公司提供額外的酬賞給員工，以激勵員工作一些他們不願意的工作。金錢的收買。結果雙方均有所失。 請求中立的第三者協助處理。以中庸之道解決問題，對衝突的雙方顯會滿意。 輸贏及雙輸關係的特點 「輸贏關係」（你死我活）以及「雙輸關係」（兩敗俱傷、塗地）的做法有些共同的特徵： 敵我（你、我）壁壘分明，缺