银行支行体质服务先进事迹材料.docVIP

以情动人　以质服人 ----***银行**支行体质服务先进事迹材料 “播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。”***银行***支行提倡的令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，绝不是表面文章，而是**支行播种的思想所收获的行为，并成为每一个***银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感。 他们专注的是：以过硬的业务技能，优质的服务水准，良好的职业道德，崭新的精神风貌展现在千家万户面前；将“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念融于平凡的每一天中，把相同的业务做的更好。不断深化服务内涵，树立**银行的服务品牌，打造***银行现代化的优质服务窗口。 在其它银行，你可能会遇到排队时间长、服务态度差等一些这样或那样的问题。然而，在这里，这些问题你都不会遇到。走进明亮整洁的营业厅，立刻会有面带微笑的大堂经理或是保安礼貌地询问你所要办理的业务，然后帮忙触屏取号。如果需要等待，那么，大堂经理会用满含歉意的目光告诉你：对不起，今天的客户比较多，请稍等一会。现在天气较为炎热，他们对于一些大汗淋漓的顾客，会亲自端上一杯水，并告诉客户最多只需几分钟就可以办理业务了。由于他们的真情付出，**支行吸纳了不少忠实的新老客户，而**支行的声名也由客户替他们口口相传。路是人走出来的，声名是靠质量和服务赢得的。 王阿姨是附近的居民，她是这里的老客户，已经在这所银行存了10多年的钱了。8月22日那天，王阿姨早早的来到营业厅。一见她进营业厅，前台的柜员立刻与她打招呼，笑着说：“王阿姨，今天怎么这么早。”王阿姨有些不好意思地说：“我家闺女过些天要报名，但是她明天就要走了。我过几天要取存单的钱，没她身份证可咋办啊？我今天把身份证带来了，不知道……”柜员小李会意，接过身份证后对王阿姨说：“您看这样行不行，我今天就先给您复印几张身份证复印件，并在复印件上签好已与原件核对字样留存我这儿，您过几天来取钱就把另一张身份证复印件带过来就行。”王阿姨惊喜道：“行，行，实在太好了，给你们添麻烦了。”小李忙说：“不会，这是我们应该做的。给，这是您女儿的身份证和她的复印件。请慢走，欢迎下次光临。”王阿姨也笑着说；“那真是谢谢你了，我先走了。”规矩是人定的，能尽量为客户提供便利，他们绝不推辞。 他们始终认为，“以客户为中心”并不是嘴上说说而已，他们的每一个细微动作，无不透漏着对客户的真切关心。即使在每月中旬最忙的时候，他们虽然疲惫，但依旧会满目笑容的迎送着每一位客户的来去。因为，客户已被记挂在他们每一位员工的内心深处。把每一位客户都当作兄弟姐妹是他们的信条，他们也确是这样做的。 前几天，一对夫妻来银行存钱。然而，当他们打开随身携带的布包时，让人有些哭笑不得。那一袋二三十斤一千多元的硬币让他们有些无奈，他们与那对夫妻沟通说，这么多零币，可能需要一两个小时才能整理完，请他们耐心等一会儿。这对夫妻出奇的忠实于这所银行，对工作人员说：很多人要求与他们兑换，可是因为他们觉得银行更需要这些零钱，所以硬是背来了。但是，当时的库管人员正忙着要往ATM机加钞，人手有些紧张。于是，会计和客户经理立马过来帮忙，承担了数钱、捆扎的任务，并真诚地说道：“我们决不能辜负客户对我们的信任和期待。”在那个炎热的下午，在3个工作人员的辛苦努力下，终于花费了将近一个多小时将零钱清理和捆扎完毕。而在清理钱币的同时，也不断的打电话给附近的商户，让需要零币的商户前来兑换零钱，一边兑换，还不时地向这对夫妇致谢。终于，在下班前他们成功的清理完也兑换完所有的零钱。这对夫妇很是感动，愧疚地对他们说：以后我们一定清理好之后再给你们送来，对不起，真是给你添大麻烦了……一种浓浓的温馨之情弥漫在整个营业大厅之中。 他们坚持不断完善营业网点的硬件设施。在营业厅设置了一米线、安装电子显示屏和叫号器；在窗口配备验钞机、老花镜；在休息区配备了雨伞、急救箱、饮水机、报刊架、宣传栏等人性化的便民服务设施。配置保洁人员，确保营业大厅环境的整洁优雅；设置专职大堂经理，为客户提供引导咨询服务。让每一位客户切实感受到优质服务。 清洁整齐的服务设施，清香宜人的花卉，醒目的服务宗旨和宣传牌，舒适的坐凳长椅，随手可及的业务宣传单、报刊和老花镜，让人感觉温馨而惬意。然而，倡导“人性化服务”内涵的不仅仅是这些。他们通过服务环境的改善，拉近了员工与客户之间的距离，拓展了服务空间。 ***超市自开业以来，就一直在该行存款，月均存款余额达到了***万元以上。作为一个超市，每天货币的流转速度快，对零钱的需求很大。每月一次的零钱出库根本满足不了他们的需求。为此，库管员积极联系公交公司和附近有零钱的商贩为***超市换取零钱。为客户提供优质服务就是站在对方的角度为他