银行网点岗位职责.doc

营业部主任岗位职责（试行） 1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。 2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。 3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。 4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。  6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。  7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。  8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。 9、协调与处理好与其他部门的协作关系。  10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。  11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。 12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。  13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。 会计主管职责(试行) 1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高； 2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序； 3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务； 4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符； 5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况； 6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务； 7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核； 8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告； 9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务； 10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告； 11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。 大堂经理岗位职责严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财参谋。据客户提供的有关证明资料，客户冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况） 11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。 大堂经理的素质要有很高的工作热情　爱岗敬业熟练掌握各种业务3、具亲和力具备的工作能力处理应急事件的能力7、具备一定的文化修养　内涵9、各类业务知识面广最关键要懂得理解客户的需求要有调节内外的能力处理好柜员与各个部门之间的矛盾处理好客户与柜员之间的矛