【企业文化大纲】名企企业文化参考资料.docVIP

艾维斯租车公司 ????AVIS追求卓越的艾维斯????艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。????我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。????我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。????我们实施严格的自我评估及改进制度。????我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：顾客、供应商及所有的同仁。????我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，全心为顾客服务，绝不懈怠。????“我们比别人更努力”。企业的终极目标????艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：????顾客服务及顾客满意度。????员工对公司的参与。????股东的收益。企业价值观????顾客满意。????做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。????满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。????尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。????掌握时机，超越顾客对我们的期望，提升顾客对本公司的评价。