银行培训：银行客户开发与管理　.pptVIP

一、银行客户开发与管理 （一）客户与银行的生存环境 1、外部环境 2、内部环境 （二）银行自身的市场定位与战略选择 1、银行自身的市场定位 2、银行战略及其选择 （三）寻找与发现目标客户 1、银行客户的分类 （1）银行的个人客户 （2）银行的公司客户 2、寻找客户的方法 （四）访问客户 1、访问客户的十大要素 2、访问客户的技巧 （1）访问客户前的准备技巧 （2）谢绝交易的技巧 （五）客户行为研究 1、客户行为的若干模式 2、客户行为的基本过程 （六）与客户建立合作关系 1、建立客户联系的关键因素 2、建立客户关系方式 （七）客户资料的建立与管理 1、客户资料的建立2、客户资料的管理与利用 * *