信用社（银行）年度营业部工作总结.docVIP

信用社（银行）＃＃年度营业部工作总结 ＃＃年是我社统一法人的第一年,也是改革力度最强的一年，新的机构、新的体制充满了生机活力，我社营业部紧紧围绕上级有关文件精神,在联社的领导下, 以发展为主线，以改革为动力，以减亏增效为中心，以强化管理、防范风险为重点，开拓创新，真抓实干，通过营业部全体员工的不懈奋斗和共同努力，各项工作取得了显著成绩，基本完成了各项经营目标。 一、＃＃年工作稳健经营，各项业务适度的发展 （一）业务指标完成情况 年初以来，营业部在长足立效的管理机制领导下，始终坚持把组织资金工作作为一项长期的战略性工作来抓，树立“存款立社、资金是生存之本、效益之源”的指导思想，积极寻求新的渠道，建立考核制度，使员工工作积性和主观能动性得到空前提高和充分发挥。截止＃＃年12月末，各项存款余额达****万元，较年初增长****万元，实现年计划的****%；各项贷款余额达****万元，较年初增长***万元，达年计划的***%；利息收入***万元，达计划的***%。其中不良贷款余额为***万元，累计收回不良贷款***余万元，比年初下降***万元，达年计划的**%，不良贷款占比为**%，较年初下降***%。 （二）规范贷款程序，合理经营 从年初检查组的检查情况看出，营业部从发放贷款的程序不断规范化、合法化、安全化，与其他联社营业部相比，我们的人员数量最少，但是我们承担的工作量却是最大；对外，全联社与其他金融机构的联系，即票据交换、现金的进出均是营业部完成，对内全线***多个机构网点间的联系，也必须通过营业部，还有大额支付系统的进出等业务均需要通过营业部本身的各项贷款指标也要比其他网点多。很多时候都需要求我们不但要能吃苦耐劳，还需要有开拓创新的精神。通过学习，在思想意识上、职业道德等诸多方面得到极大提高。在发放贷款业务中，我们做到拒绝接受客户任何物品，不吃客户一顿饭。真正让客户从内心去换位思考，认定信用无价之真正意义。现在我们的贷款收回率达100%，应该说是我们全体提高了思想觉悟，转变了经营理念。可以肯定地说，营业部基本上解决了“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，从根本上统一了认识，在今天如此竞争激力的环境下，我们只有以“快捷、准确、热情”的服务，迎接顾客，赢得客户、赢得市场，才是我们企业长远发展的根本保证。 （三）加强内部管理、强化约束机制 在省联社和县联社监督管理及积极的引导下，因地制宜地制定了一定的内控制度，结合具体业务办理中的客观实际，原则上以岗位定人员，人员所轮换岗位，并且根据营业部实际情况制定《岗位责任制度》、《目标考核办法》，按照制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在认真完成日常业务工作的基础上，还积极拓展其他业务空间，充分发展员工的积极性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到准确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制，加大贷前调查、贷时审查、贷后检查力度，将隐患、漏洞彻底清楚，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。 （四）积极配合开展员工思想活动，提高服务质量 加强队伍素质建设，树立良好社会形象。认真做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好耐心细致的思想工作，防止简单粗暴，激化矛盾，优化服务手段，提高服务质量，把强化柜台服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。 年初以来，营业部为真正提高员工素质，转变营业观念，创新思维方式，积极配合联社搞好员工思想教育活动的同时做好本职工作，认真学习《经济法》、《贷款通则》、《担保法》以及相关金融法律、法规等知识，不断扩大知识面，加强文化修养。 工作中存在的问题和不足： 近一年来我们的工作取得了一定的成绩，但离不开省、县二级联社的正确领导和英明决策，以及各部室、社会各界、广大客户配合支持的结果，当然也与我们员工努力是分不开的，但是我们仍然存在很多其他和不足，主要体现在以下几方面： 1、在法律、法规的学习、领会上还不够，很多知识未很好地掌握； 2、业务能力还有待加强。计算机门柜业务多数人未熟练掌握，信贷管理及信贷档案等需要进一步规范化、条理化； 3、部分员工的集体主义意识和主人翁意识还比较淡化，存在思想涣散、纪律松弛、服务意识不强，有对客户不友善的不良现象。对内有事不关己、高高挂起，得过且过的腐朽思想存在; 4、电子化建设滞后，竞争力不强。在其他银行的金融产品、金融服务、结算手段层出不穷的情况下，我社的电子化建设明显滞后，导致了业务拓展难度加大，或导致可拓展的中间业务局限于代收、托