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浅谈网上商店经营策略 摘 要：网上商店潜在的市场前景，使它在下一步的发展中极有可能成为新的极具竞争力和生命力的新型业态，本文简要介绍了网上商店的优势及特点，比较详细的探讨了当前网上商店在经营上的策略以及网上商店经营上遇到的一些问题和解决方法。 关键词：网上商店, 对策, 新型零售业 , 定位 近些年来, 随着电子商务的发展, 无店铺销售作为一种新兴的业态开始兴起, 尤其以网上购物最具增长潜力。目前美国宏观上的统计数据表明, 网上销售在总体上的市场份额的比重仍然是微小的,大约只有零售总额的0.16 % , 但其发展的势头却令人关注。其中最重要的是, 对传统批发商、零售商、代理商的地位将产生重大影响。 一、网上商店的优越性 网上商店是虚拟企业, 其优越性主要表现在经济性和便利性。 1、与传统普遍商店相比, 其经济性表现如下：无库存无场地限制。网上商店没有普通意义的货架和仓库, 实现零库存运作, 即接到顾客的订单后, 向实体生产厂家下订单, 然后将商品直接送达消费者家中, 无需将实物形态的商品陈列出来。所以, 网上商场可以无限大。低成本直接销售。网上在线零售集销售、展示、广告于一身而不需店铺资金、店铺装修费用、水电费、营业费用等, 甚至不需要支付营业人员工资, 因而节省大笔费用; 传统的中间商也被取消, 消费者直接面对商店、面对生产者, 超级市场式的顾客自助服务搬到网上进行。全天候跨国经营。网络是无国界的, 网上商店可面向全球市场实现一天24 小时, 一周7 天,一年365 天的全天候营业, 以最低的成本, 以最快的速度打入国际市场。 2、从消费者角度看, 网上商店有着传统购物方式不可比拟的便利性。主要是:信息充分。比起普通商店来, 顾客在网上商店购物能够得到更多的购买信息。这些信息不仅仅是商店本身的, 也有购物的整个过程, 它们对消费者都是很重要的。选择性强。网上商店的容量近乎无限, 有比普通的超级市场多得多的商品。例如, 在著名网上书店亚玛逊出售的图书品种数量, 比世界上任何一家普遍书店都要多。网上商店的商品多, 对于消费者来说无疑是增加了其选择范围和机会。时间节省。网上购物者只需用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店, 从一类商品转到另一类商品, 甚至通过网上商店到国外购物,不仅节省时间, 还可免去旅途劳顿之苦。价格低廉。由于网上商店相对传统商店少了许多中间环节, 商品价格中也就减少了不必要的中间费用, 消费者也就能享受到低价格。美国一些网上书店折扣高达40 % , 书价远低于一般商店。网上商店的上述优点, 使它在下一步的发展中极有可能成为崭新的极具竞争力和生命力的新型业态。 二、对传统商业的影响和冲击 网上商店的出现促使传统商业的许多因素发生改变, 称其为新的零售革命基于以下几点: 1、 营销理念发生深刻变化。传统商业中所说的辅助服务策略转变为核心服务策略。在未来的零售活动中, 服务的内容覆盖商品销售的全过程, 已成为业务增值的重要来源。尤其是在产品结构类似, 市场竞争激烈的情况下, 营销服务成了商品交换最重要的前提和基础, 成了满足顾客需求的决定性因素。网上商店可以做到关注每一位顾客, 除了建立关系外, 还有交互式信息(往往是通过对网络点击等行为的记录进行分析) ,不仅告知商家顾客的潜在需求, 采取何种购物方式,还显示他(她) 的性别、年龄、职业及所购买的品种、时间等。有了这些了解, 商家可以更有效地去影响顾客的行为, 更多地去吸引他们的注意力。 2、 商业利润的来源渠道改变。美国一些网上商业机构提出“零利润销售”的概念, 意即传统商业是从供应价格与销售价格之间赚取利润, 而网上商业把这种差价缩减到零, 有的甚至使商品的销价低于生产成本, 它们的商业利润不再是从商品的差价中获取, 而是来自于广告收入、服务增值、赞助商及其他高利润的商品经营等新的渠道。这说明顾客服务及顾客关系的维护成为零售业最重要的大事, 而商业利润至少有一部分不再是来自于“贱买贵卖”, 而是利用网站资源从其他渠道取得。 3 、对传统商业中介的影响。随着电子商务的普及, 传统的商业中介, 如代理商, 批发商将会受到冲击, 至少其生存方式会发生改变。尤其是网上购物的发展, 商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转。这个题目前在美国已初见端倪。电子商务的发展使各类送货系统、快递公司、运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构发展呈加速态势。应该说, 在电子商务特别是网上商店冲击下, 传统商业功能的弱化有其必然性, 但这并不意味着商品流通作用的削弱, 而是说明商品流通需要融合电子商务技术, 需要寻找新的发展方式。 4、商业品牌无形资产的价值倍增。在网络世界中要长期维系与顾客的关系, 需要在营造品牌上下功夫。尽管现有的零售商店在