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价值管理在电信客户价值评价中的运用
价值工程 年第 期
ValueEngineeringNo.9,2007 2007 9
价值管理在电信客户价值
评价中的运用
ApplicationofValueManagementinEvaluatingthe
WorthofTelecommicotionCustomer
雷云 LeiYun
中国联通浙江分公司 杭州
( , )
310006
( , ,
ZhejiangSubsidiaryofChinaUnicomHangzhou310006China)
摘要 本文从价值管理的基本概念 电信运行企业目前客户价值管理中的困惑出发 运用价值管理理论建立客户价值评
: 、 ,
价模型 实现客户价值评价 探讨客户价值评价的应用
、 , 。
、
Abstract:Fromthevaluemanagementbasicconceptthepuzzledomoftelecomrunnablecorporationforevaluatingworthof
customer,exercisingthetheoryofValuemanagementtofoundthemodelofevaluatingworthofcustomer,toactualizeevaluating
worthofcustomer,todiscusstheapplicationofevaluatingworthofcustomer.
关键词 价值管理 客户价值函数 客户关系管理 客户价值评价
: ; ; ;
( ); ( ); ;
Keywords:ValueManagementVM Customervaluefunction CVF Customerrelationmanagemnetevaluatingworthof
customer
中图分类号: · 文献标识码: 文章编号: ( )
F626;F2707 A 1006-4311200709-0095-03
实成本价值 并根据研究成果 探讨降低成本 提升价
0引言 , , 、
通信运营企业 其生产经营的产品是通信服务 实 值。
, ,
通信运行企业准确判断好客户的价值 营销大师
现通信产品的客体是运行商的网络 设备及服务场所, 。
、
菲利普 科特勒在其营销新著 如何创造 赢
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