沃尔玛案例教学课件PPT.pptVIP

公司简介 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种经营方式。它是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，就已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 成功之道： 三大信仰: 尊重个人 服务顾客 追求卓越? 经营法则 1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事。 4．可以向任何人学习。 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的意见。 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9．控制成本低于竞争对手。 10．逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。 价格便宜 零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿曾说：“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1．顾客永远是对的。 2．顾客如有错误，请参看第一条。 这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。 近年来，沃尔玛在其传统零售业务上，一直面临着来自于亚马逊等电商的巨大竞争压力，不得不另寻新的增长点，医疗市场正是他们找到的一个新市场。目前，沃尔玛已经开办了约100家无须预约的随到随诊的诊所，俨然已经成了一家准医疗机构了。 数年来，沃尔玛在各地与当地的医院和医疗机构进行合作开办了约100家无须预约的随到随诊的诊所，俨然已经成了一家准医疗机构了。但现在，沃尔玛再度以新的、更大的步伐进军医疗行业，已分别在德克萨斯州和南卡罗来纳州独立开办了6家店内“沃尔玛保健诊所(Walmart?CareClinics)”，并计划在今年内开办更多这一类的诊所。 这类诊所提供执业护士每次40美元的诊治服务(对沃尔玛本企业有医保的员工仅收4美元)和许多低收费的检验服务。这样低廉的价格，尤其是对纳入到沃尔玛企业自身保险计划的110万员工和家属每次就诊只收4美元的价格，旨在“为(美国)医疗行业设定一个新的零售价格”。 沃尔玛独立而不是与医院合作开设的这类店内诊所，既可预约挂号，也可不经预约直接来就诊，而且，不像一般的医生诊所每周只周一到周五工作5天，而是一周7天都营业接诊，只不过周日的营业时间是上午10点到下午6点，周一到周六的营业时间是上午8点到下午5点的标准工作时间。 患者还可来这些诊所做许多诊断所需的基本检验和化验，而且收费都很低。即时检查类的检验结果当天就可以拿到，如：膀胱感染、胆固醇和单核细胞增多症检测都是8美元;血红蛋白和血糖、尿蛋白和艾滋病(AIDS)毒检测是15美元。 对于沃尔玛的进入，现有的医疗机构和保险公司需要考虑的一件事情是，沃尔玛所涉足的，在某种程度上，已经超越