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中小企业成就CRM 据ＩＤＣ调查结果显示，全球ＣＲＭ（客户关系管理）市场将以年平均１８．６％的速度增长，到２００６年将达到４５５亿美元。面对如此乐观的国外统计数字，我国的情况也呈现出柳暗花明的景象：我国经济的快速发展，造就了众多市场意识超前、具备一定经济实力的中小企业，他们在不断地购买国外最先进也是最昂贵的设备的同时，也深深感觉到要谋求更大的利益必须要借助于先进的管理方式来提高营销效率。如果这些企业在管理软件方面的需求释放出来，其总量将是一个天文数字，于是中小企业ＣＲＭ软件市场成为众多软件厂商竞相角逐的战场。 　　长期耕耘在ＣＲＭ领域的专业ＣＲＭ厂商如联成互动、Ｔｕｒｂｏ、任我行等对中小企业ＣＲＭ市场的感受也印证了这一点：数量巨大的国内中小企业虽然水平参差不齐，对信息化的需求也存在巨大差异，但是其中有６００—８００万家中小企业的佼佼者，他们成长快速；身处激烈的市场竞争中，对挖掘客户价值、提高营销效率的需求极为迫切；已经具备了初步的信息化基础，对实施ＣＲＭ也做好了心理准备，拥有了实施ＣＲＭ的条件……加之相对而言中小企业应用难度较小、目前良好的外部环境，都使ＣＲＭ市场呈现繁荣之势。ＣＲＭ厂商需要做的就是拿出符合企业需要的产品，迎接这些中小企业ＣＲＭ需求的迸发。 　　专家指出，目前ＣＲＭ软件市场上对中小企业的特点认识已经趋于一致：经营规模在几千万到几亿之间、销售人员在２０到３