信用社（银行）企业文化汇报材料.docVIP

信用社（银行）企业文化汇报材料 各位领导： 现将我们企业文化建设有关情况作以简要汇报，恳请各位领导给予指导。 今年，我们结合实际，认真分析自身在企业文化建设方面存在的不足，制定了企业文化建设方案和考评办法，并成立领导组织，多管齐下，保证企业文化建设工作扎实有效地开展，并取得了很好的效果。 一、＃＃年企业文化建设开展情况 （一）制定方案、办法，强化培训、考核，规范员工礼仪行为，提高服务质量。一是在礼仪培训方面，我们按照市联社文件精神要求，制定了员工培训方案，各社利用上班前时间由委派会计负责本单位营业人员的培训工作，市联社组织聘请大庆市形象专家王教授来我单位作企业形象与金融礼仪专题报告会，使广大员工深刻认识到提高礼仪修养，对树立农村信用社良好信合形象的重要性，极大的促进了员工的工作热情和干劲。二是在优质服务方面，我们制定了员工文明优质服务考核办法。在着装上要求营业人员上岗必须统一着装、挂牌服务；在用语上使用“三声服务”，来有应声、走有送声、问有答声；在行为举止上推行站立服务、微笑服务；推行“四不准”，不准扎堆聊天、不准吃零食、不准看书报、不准打电话。公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。通过两次检查之后，我们又制定了企业文化建设考核办法补充规定，加大了对员工着装、服务、柜员卡管理的检查力度和执罚力度，通过定期和不定期的检查，增强了员工的服务热情，没有生、冷、硬、横现象，得到了社会