现代人力资源开发与管理教学培训PPT绩效管理.ppt

思考题 绩效考评的结果可以应用到人力资源管理的哪些方面？ 绩效考评的结果可以应用到人力资源管理的以下方面： 1)物质奖励 2)荣誉奖励 3)绩效改进计划 4)晋升 5)培训 6)能力发展计划 7)岗位轮换 8)保留和辞退。 练习题（第七章26分） 单选： 7 分 9.28.33.34.56.70.71. 多选： 6分 56.66.68 案例： 10分 案例二. 案例六. 判断： 3分：第 10.21.23 题 论述： 0分： 谢谢大家！ 多选题（P26） 56 下面关于360度的论述，正确的是：（ ） A.360度实质上是一种多源信息反馈的评价系统 B.360度是对组织运行过程中关键成功要素的提炼和归纳 C.360度是一个将组织的战略落实到可行的目标，可衡量的指标和目标值上的一个战略实施工具 D.360度可增进整个组织员工的相互了解，提高团队凝聚力 E. 360度是一种多源来源反映，可以来自内部和外部不同的信息来源 ADE 多选题 平衡记分卡包括的维度有：（ ） A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习/成长 E. 行动计划 ABCD 平衡记分卡(P173-176) 图7-14 财务方面指标体系 图7-15 客户方面指标体系 图7-16 内部流程方面指标体系 图7-17 学习/成长方面指标体系 表7-14 财务方面指标体系 指 标 内 容 财务效益状况指标 净资产收益率、总资产报酬率等 资产运营状况指标 总资产周转率、流动资产周转率等 偿还债务状况 资产负债率、流动比率等 衡量发展能力指标 销售增长率、人均利润增长率等 其他财务指标 投资回报率、社会贡献率等 表7-15 客户方面指标体系 指 标 内 容 市场占有率 产品在整体市场的占有率 客户维持率 既有客户不流失 新客户开发率 衡量既有客户的业务成长率 顾客满意度 旧客户续约率、新客户成长率 产品和服务的属性 时间、质量、价格 供应商的目标 顾客获利率等 表7-16 内部流程方面指标体系 指 标 内 容 创新流程 上市时间、产品开发效率、获利能力等 运营流程 良品率、废品率、退货率等 售后服务流程 故障回应效率、一次成功率、付款手续等 表7-17 学习/成长方面指标体系 指 标 内 容 成果量度 员工满意度、员工留任率等 信息系统的能力 信息系统的灵敏度、信息系统更先进 激励/授权/配合度 员工建议的平均次数、建议被采纳的次数等 平衡记分卡的运作程序(P176) 图7-10 平衡记分卡的四个基本程序 图7-10 平衡计分卡的四个基本程序 1.建立愿景 阐明愿景 达成共识 平衡计分卡 2.沟通 沟通与培训 设定目标 绩效评价指标与报酬激励联系 3.业务规划 设定目标 分配资源 建立标尺 使战略新举措保持一致 4.反馈与学习 明确对愿景共识 提高战略反馈 促进战略考察与学习 各企业愿景 要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑，同时他们使用着微软的软件。 ——微软初创时的愿景 （500+500投资） 麦当劳的战略愿景是占领全球的食品服务业。 判断题 平衡记分卡是由哈佛大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发的。（ ） √ 多选题 平衡记分卡的基本程序包括：（ ） A.建立愿景 B.沟通 C.业务规划 D.学习/成长 E.反馈与学习 ABCE 可口可乐的绩效评估 1.你明显卓越 2.你能很好地符合要求 3.你能达到要求 —加薪 4.你能达到最低要求 —再给你3个月 5.你不能达到最低要求 —撤换 海尔员工“三工”动态转换 1.试用员工 （符合员工） 2.合格员工 （表现好） 3.优秀员工 （表现优秀） 上述3种员工身份根据工作绩效实行动态转换。 海尔中层干部4种动态考核 考核结果： A.优秀 （美誉干部） B.合格 C.基本合格（平庸，需及时改进，面临降职可能） D.不合格 （降职或免职） 剖析平衡计分卡失败案例 案例一： 　　广东某企业，从去年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的企业内实施，张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有顺利实施，反而在公司内部的上上下下有不少抱怨和怀疑。 甚至有人说“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发奖金找借口？”。 “其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为