比较各种人际沟通方式确定有效人际沟通的障碍以及如何克.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. All rights reserved 15-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 15-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 15-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 15-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 15-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 15-* 定义沟通的本质和功能 比较各种人际沟通方式 确定有效人际沟通的障碍以及如何克服它们 解释沟通如何在组织中最有效地传达 描述技术如何影响沟通和组织 讨论当代的一些沟通事项 什么是沟通 沟通：意思的传递和理解 传递意味着信息被接收者以一种能够解读的方式获得 理解该信息并不等同于接收者同意该信息 人际沟通：两人或多人之间的沟通 组织沟通：一家组织中的各种沟通模式、网络和系统 沟通的四大功能 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 沟通的功能 控制 正式和非正式的沟通能够控制组织成员的行为 激励 沟通能够向员工明确阐述他们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何以及采取什么措施来改进绩效 情绪表达 以工作群体内的沟通为表现形式的社会互动能够为员工提供一种表达自身情感的方式 信息 个体和群体都需要信息来制定决策或从事工作任务 人际沟通 信息 来源: 发送者的意图 编码 信息转化为符号形式 通道 信息传递的媒介 解码 接受者对信息的重新翻译 噪音 对信息造成干扰的因素 人际沟通过程 沟通失真 信息编码质量 在信息编码过程中，发送者的技能、态度和知识的影响 发送者的社会—文化系统 信息 信息本身的内容 信息形式的选择 干扰信息的噪音 沟通失真 通道 发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择 接受者 在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的影响 接受者的社会—文化系统 反馈回路 由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失真问题 人际沟通的方法 面对面 电话 小组会议 正式演讲 备忘录 传统信件 传真 公司出版物 告示板 音像带 热线 电子邮件