深入开展“优质护理服务”活动实施方案.doc

深入开展“优质护理服务”活动实施方案 2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案： 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、调整充实“优质护理服务”活动组织 （一）优质护理服务活动领导小组组 长：院 长 副组长：业务副院长 成 员：XXXX 领导小组职责： 1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案； 2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。 领导小组下设办公室在护理部，杨瑞芬兼任办公室主任，示范病房科主任护士长为成员。 （二）优质护理服务活动督查小组 组 长：副院长 副组长：XXX 成 员：XXX 活动督查小组职责：督导“优质护理服务”活动方案的落实 三、活动目标 在规范护理管理的基础上，继续巩固2010年的骨科、心内科及2012年增加的泌尿科、五官科、儿科共五个示范病房。按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。计划到2013年3月底前完成新增“优质护理服务示范病房”的评审验收，实现开展“优质护理服务”示范病房覆盖率达50%。 四、活动范围及主题 活动范围：骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科。 活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。 五、活动内涵 以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 六、活动原则 （一）结合创建“二级甲等综合医院”的相关要求，深入开展好“优质护理服务”活动。 （二）试点病房进行自查，对照《文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求认真加以落实。试点病房之间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与的机制。 （三）当前任务与长远建设相结合 在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。 七、重点内容 要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。 （一）稳步推进、扎实落实、重质保量 1.有计划、有步骤的开展优质护理服务活动。 2.争取在2013年3月底全院优质护理服务示范病房覆盖率达到50%。 3.充实临床一线护士，根据临床科室护理工作需要、病人数量、危重病人的多少，对全院护士资源进行合理调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，护士配置达到以下标准： （1）临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%。 （2）保障示范病床：护士与病床比≥1：0.4。 4.每月进行优质护理服务满意度调查及时分析、改进存在问题，促进护理水平不断提高。 （二）加强专业及专科培训，提升护士能力 1.制定在职护士的培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。 2.按照2013年各层级护理人员培训安排表，做好在职护士培训。 3.做好我院重症医学科、手术室、急诊科、产科等专科护士的培训与使用。 ?4.做好临床各专业护士的业务学习与专科理论培训，各层级达标。 （三）提高护理人员优质护理服务意识 组织各科室护士长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。 （四）改革护理工作模式，全面落实护理职责 1.病房实施责任制分工，责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行康复指导并提供心理咨询护理服务。为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 2.在实施责任制护理的基础上，对全院护士进行分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及护士能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的护士进行