物业公司2009年目标与行动报告.pptVIP

08. 03. 26 Page * 2009 · 物业事业部 集团物业事业本部的职能定位： —— 战略决策 —— 运营管理 —— 服务监控 —— 财务/人力资源监管 两大核心职能目标：保障基础服务品质 实现物业经营目标 08. 03. 26 Page * 2009 · 物业事业部 集团物业事业本部09年工作重心之一： 关注客户 工作重点：修复磨合期业主满意度、保持老业主的忠诚度 -- 对磨合期业主：关注其居住感受 -- 对新业主： 提升前期介入的专业能力 -- 对老业主： 重点在客户服务的流程优化和标准化 08. 03. 26 Page * 2009 ·集团对物业的要求 踏实做好客户服务工作 抓经营打硬仗，实现主营业务扭亏/减亏 控制成本费用，防范各类风险，分享经验 聚焦物业系统人才培养 08. 03. 26 Page * 2009 ·集团物业系统的新愿景 矢志成为中国最让客户安心 和最具备竞争优势的物业服务提供商 08. 03. 26 Page * 2009，我们在行动 08. 03. 26 Page * 2009年公司预期目标 ——客户满意度达到94%，比上年增长1%。 ——管理面积