锁具有限公司质量手册.doc

乐清市利达锁具有限公司 质 量 手 册 编 制 批 准 实施日期 受 控 号 序号 章节号 名 称 页次 01 首页 01 02 质量手册目录 02 03 质量手册发布令 03 04 质量方针发布令 04 05 质量目标发布令 05 06 管理者代表任命书 06 07 0 公司简介 07-08 08 1 范围 09 09 2 引用标准 09 10 3 术语和定义 09 11 4.1 质量体系总要求 09 12 4.2 文件要求 09-11 13 5.1 管理者承诺 11 14 5.2 以顾客为关注焦点 12 15 5.3 质量方针 12 16 5.4 策划 13-14 17 5.5 职责、权限和沟通 14-20 18 5.6 管理评审 20-21 19 6.1 资源提供 21-22 20 6.2 人力资源 22 21 6.3 基础设施 22-23 22 6.4 工作环境 23 23 7.1 产品实现的策划 24 25 7.2 与顾客有关的过程 24-26 26 7.3 设计和开发 26-27 27 7.4 采购 27-28 28 7.5.1 生产和服务的提供 28-29 29 7.5.2 生产和服务的确认 29 30 7.5.3 产品标识和可追溯性 29 31 7.5.4 顾客提供的财产 29 32 7.5.5 产品防护 30 33 7.6 监视和测量装置的控制 30 34 8.1 测量、分析和改进 31 35 8.2.1 顾客满意 31 36 8.2.2 内部审核 31-32 37 8.2.3 过程的监视和测量 32 38 8.2.4 产品的监视和测量 33 39 8.3 不合格品的控制 33-34 40 8.4 资料分析 34 41 8.5 持续改进 34-36 42 附页一 质量管理体系流程图 37-38 质量手册发布令 本《质量手册》（以下简称手册）第2.0版是我们公司按照国际标准ISO9001：2008 idt GB/T19001：2008《质量管理体系要求》，在公司质量手册第1.0版基础上结合我们利达公司质量管理工作的实际和公司组织机构的新设置而修订的，体现了我们公司对产品质量的承诺及持续改进的要求。本手册贯穿了我们公司质量管理体系各条款的要求，符合我公司目前的实际运作情况，可作为向顾客及第三方组织提供质量保证和进行质量管理体系审核的依据，全体员工必须严格遵照执行。 现予以批准，同意发布实施。 总 经 理： 批准日期： 质量方针发布令 本公司质量方针： 建立标准、持续改进、顾客满意、追求卓越 建立标准： 建立科学的适合的产品标准、技术标准、检验标准及质量管理体系标准，全力推行各项标准化管理， 做到凡事有据可依，有章可循。 持续改进： 在现有的标准、现有的管理基础上我们不满足现状，以更高的要求为标杆，积极找出差距，寻求不断的修正、完善和提升的改进事项，建立合理机制，确保质量管理处于持续改进的良性轨道。 顾客满意： 保证持续的客户满意是我们的永恒追求，及时、准确调查与分析客户的需求并满足之，做到不断的持续改善。全公司树立一切始终服务于顾客的意识，对内，上道工序完全服务于下道工序，下道工序是上道工序的顾客，每道工序的员工接受下道工序的抱怨并改善，从而达到全员追求持续的“顾客满意”。 追求卓越： 以精益求精的服务精神，精心管理、精选材料、精益生产、不断改进、做出更优质 的产品，为客户提供更好的服务，赢得客户持久的信赖。力求完美、实现零缺陷，是 利达追求品质卓越的最高境界！ 公司质量方针予以发布，公司各级人员必须认真理解质量方针的内涵，贯彻质量方针的精神，并以实际行动实现质量方针。 总 经 理： 批准日期： 质 量 目 标 本公司2014年度公司质量目标： 顾客满意度85分以上；2.出货交期达成率95%以上；3.出货检验合格率98%以上；4. 客户重大投诉每月3件以下；5.平均生产周期不大于10天。 目标分解见下表： 质量目标项目 计算方式 目标值 执行部门 客户满意度 满意度调查综合评分 =85分 内/外销部 销售额（内销） 以出货金额为准（人民币） 3000万 销售额（外销） 以出货金额为准（人民币） 500万 出货交期达成率 如期出货笔数/应出货笔数 =95% 每月产品改善案件 当月实际完成改善案件数（提升） =5件 研发部 模具部 新产品开发案达成率