有效沟通技能20151021.pptx

有效;什么是沟通;;《大英百科全书》;哪里需要沟通;沟通的方式;沟通的方式;沟通的结构;;说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。;一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。;;沟通的障碍;为什么 沟而不通？;;习惯1;;;习惯2;如何做;习惯3;倾听能力自我问卷（一）;8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点，我会多下功夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15．当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。;以上15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 ⑴否；　⑵否；　⑶否；　⑷是；　⑸否； ⑹否；　⑺否；　⑻否；　⑼否；　⑽否； ⑾否；　⑿是；　⒀是；　⒁否；　⒂是。 你的答案对了吗? ;倾听能力自我测试结果;倾听习惯的培养;倾听习惯的培养;4.学会发问 为了获取信息的全面性，应适当问及： 什么（what） 为什么（why） 何时（when） 何地（where） 谁（who） 如何（how） ;倾听的五个层次;“听”字的解析;;感受;“你晚上还要加班么？” “是呀，没办法！” “不是说好了，今晚上一起逛街的嘛！” “我又不知道今晚上临时要加班。” “你天天就知道工作工作，从不知道留点时间给我！” “你又罗嗦，真是烦死人了！” “我才烦死了呢，你老是工作第一！” “我工作这么辛苦，别人家的太太都会心疼。你却总是这样发牢骚！” “你家的太太也很辛苦呀！别人家的先生都那么体贴，你却一点都不关心我！”;“今天晚上又加班呀？！” “唉！真不好意思，老婆。看来，今天晚上你又得一个人呆在家里了。” “能不去吗？” “我也不想去，可公司最近非常忙。我又是具体负责这个项目工作的，不去能行吗？你看怎么办？” “不是说好了今天晚上我们一起出去逛街的嘛！” “我知道你又要怪我开空头支票了，可你也知道我真的是非常非常想和你待在一起。” “哼，假惺惺的。你就知道关心工作，不关心我。” “你冤枉好人呀！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，还不是为了以后我们的日子能过得好一点吗？” “好了好了，别烦了。早点回来，自己当心点儿！”;同理心沟通应用;同理心沟通;习惯4;体察对方的感受，是为了有效回应对方的用心 ;把执行做到位是与双方合作关系的开始 ;做好了，才叫做了 每桶4美元(美国标准石油\阿基勃特\洛克菲勒);反馈;习惯5;邹忌讽齐王纳谏;;;;;《西游记》片段;;;;;;与支配型一起行动 讲究效率和积极务实;与表达型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与和蔼型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;与分析型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与上级沟通技巧;与平级沟通技巧;与下级沟通技巧; 与上级沟通，要有胆； 与平级沟通，要有肝； 对下级沟通，要有心。;内部客户原则;回顾;谢谢！