爱车课堂策划书.ppt

爱车课堂策划书 策划书目录 1.目标客户 2.课堂场地 3.人员分工 4.课堂设计 5.应急预案 6.客户邀请 7.礼品发放 爱车课堂目标客户 爱车课堂目标客户 本次爱车课堂选择的目标客户为： 9-11月购车客户 客户名单需要进行筛选，抱怨投诉客户需要谨慎选择 本次爱车课堂目的是：培养客户新车使用技巧和正确驾驶习惯 爱车课堂场地 场地要求： 1.场地至少可以容纳20人 2.桌椅布臵便于沟通 3.支持网络连接并配有投影设备 本次爱车课堂场地选择： 会议室 爱车课堂人员分工 客户关爱部 售后服务部 课堂讲师 课堂准备 客户总监制定课堂方案策划，整理邀约客户名单及邀约话术由回访专员进行邀约 服务总监协助方案完善，并准备实操项目完善 内训师进行：备课、试讲 课堂执行 客户总监进行资料收集（签到表、现场照片及摄像），总结上报，服务专员与回访专员参与全程接待 服务顾问参与全程接待，并参与互动，技术讲师进行现场实操讲述并参与互动 内训师，作为主讲师 爱车课堂人员分配 项目 人员 要求 完成时间 辅件 目标 备注 客户邀约 杨玉花 施晓雯 电话邀约 19日之前 邀约话术 20位车主 场地布置 许瑞吉 赵有贵 布置会议室、车间 20日之前 提供良好的课堂场地 课程执行 吴克 课程主讲 19日之前试讲 活动当天 课程资料 完成课程讲解 客户接待 许晶 江艳 罗正坤 全程接待 活动当天 点心 饮品 提供优质服务 爱车课堂内容设计 1.主课程 主课程时间为：30分钟。 课程内容包括：新车磨合、正确驾驶习惯、正确使用燃油、保险理赔、质量担保、服务流程，6个课题。 30分钟的主课程建议选择2个课题讲解 人员介绍 人员介绍时间为：10分钟。 介绍索赔员、保险理赔员、客服代表等经销商员工，作简短而风趣的自我介绍，融洽气氛，增进工作人员与客户之间的沟通与交流。工作人员需着标准服装。 课间休息 课间休息时间为：15分钟。 课间休息时间则由客服专员提供免费的茶水点心供客户休息时选用 课间互动 课间互动时间为：10分钟。 讲师截取3-5个知识点，设置成有奖趣味问答题，调节课堂气氛，加深客户对本期课堂知识点的记忆。 答题正确的客户则给予小礼品。 实操演示 实操演示时间为：10分钟。 实操演示内容可以选择一下几个环节： 爱车课堂应急预案 爱车课堂客户邀约 爱车课堂邀请安排： 1.客户关爱部对目标客户进行筛选，并统计目标客户数 2.客户总监制定邀约话术，回访专员与服务顾问进行电话邀约，并确定客户到店人数 爱车课堂邀约话术 XX先生/女士您好：这是上海大众众合盛汽车销售服务有限公司，最近我们将举办一期爱车课堂，不知您是否有兴趣参加？ 爱车课堂简要介绍 爱车课堂是为了让您更好地了解上海大众的产品和售后服务而举办的，这是一次集驾驶经验、汽车保养心得、保险理赔介绍等各方面知识交流的车主聚会。同时我们将准备精美礼品等候您的到来。 12月21日所举办的爱车课堂的主题是新车使用，届时我们的专业讲师将与您进行面对面的交 客户确认参加：感谢您的参与，我们将在活动前一天再次致电与您确认参加人数。请核对您的联系方式，再次感谢您，期待您届时光临，再见！ 客户感兴趣，但不能参加：没关系，如果您感兴趣，我们可将您列入优先候选名单，这样您可优先获得参加下次爱车课堂的机会。感谢您的支持，再见！ 爱车课堂礼品发放 邀约客户时告知客户参与就有礼品 客户进入会场签到后赠送纪念礼品，一车一份。 课间互动时由内训师截取3-5个知识点，设置成有奖趣味问答题，答案正确的客户则给予精美礼品一份。 纪念礼品是：卡通竹碳包（价值8.5元） 精美礼品是：香水座（价值15元）