翼支付用户体验调研方案.doc

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2017-12-31 发布于江西
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翼支付用户体验调研方案

“翼支付”用户体验调研方案目录 1、调研背景： 2 2、调研目标： 2 3、调研内容： 2 4、调研对象抽样数量及标准： 3 5、调研方法及步骤 3 6、测试安排 4 调研背景：翼支付是中国电信面向天翼客户推出的综合性支付产品。具有使用翼支付账户消费的功能、电信VIP身份识别、积分消费等功能。是翼机通（包括公交翼机通、校园翼机通和企业翼机通）产品的基础产品。为了进一步完善翼支付产品的服务流程，为客户提供更便捷、有效的服务。我们需要了解客户的使用感知与使用需求。据此，需要对客户开展一次全方面的调研，以考验现有的服务流程、产品好用性、服务功能的便捷性。调研目标：通过用户办理业务体验优化用户办理流程；；