保险公司培训：组训工作职责及行为规范.pptVIP

行为举止—手势 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然 弯曲，掌心向斜上方。 手势不能过大，也不能过多。 切忌伸着一根指头指着学员。 眼神: 脸色： 感情的表达=语言7%+声音38%+表情55% --美国心理学家艾伯特.梅拉比安 行为举止—表情 友好、善意、喜悦、提示、警告 严肃、庄严、大方、自然、亲切等 微笑的作用： 1、创造良好的授课心境，发挥出最佳教学水平； 2、创造出良好的接受心境，提高学习兴趣和效率； 行为举止—表情 微笑： 微笑，是最具魅力的体态语言。 赞赏、鼓励、热爱、提醒、关心 ?穿衣服“给谁看”？ 重质不重量 讲究色彩（三色） 性感的服装 紧身衣 穿拖与光脚 丝袜 着装礼仪 西装 穿衣的TPO原则 色彩搭配 与性格、形体的搭配 领带、手表及皮包 皮鞋 掉扣子或者有破洞 符合身份 区分场合 遵守成规 莎士比亚曾经说过： 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。 着装礼仪应牢记三个主要规范 会面礼仪——搭乘电梯 电梯里无人时,己先上客先下 电梯里有人时,上下均客优先 会面礼仪——开门 门向外开客先进 门向内开己先进 向内开时，敲门后，自己先进房内、侧身、把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后请客人入坐。 向外开时，敲门后打开门把住门把手，站在门边，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后请客人入坐。 称呼礼仪——常用称谓 姓+职务称谓（张处长、李总） 姓+职称称谓（张教授、李律师） 姓+学衔称谓（张博士） 姓+行业称谓（张老师、李会计） 老、小+姓（老张、小李） 姓+小姐、女士、先生 关系越密切，称谓越简单 称呼礼仪——注意事项 避免把名字念错； 对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太“或“夫人”； 对于学位，除了 “博士”外，其他学位不能作为称谓来用； 介绍的顺序 介绍的内容 介绍的表情 介绍礼仪 名片递送方法 名片接收的要点 名片的妥善保存 名片使用 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手时双方的距离 握手的手式 握手的神态 握手的禁岂 握手礼仪 电话礼仪——拨打电话 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 时间掌控 结束用语 注意体态、微笑、语速 电话礼仪——接听电话 铃响五声之内接起，迟接应道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录 “您好新华保险” 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断再轻放电话 乘车礼仪 公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座 忠诚精神、专业技能、明确职责、规范礼仪 是成功的前提 祝各位成功！ * * 一般站立要求是： 头正：切勿作儿童歪头可爱状，那怕正在沉思。 肩平：两肩放松自然下垂，稍向后人会显得人精神，向前则是一副畏缩样。 躯挺：是挺胸而非挺腹，因为挺胸使你自信，挺腹则只是傲慢无礼。腰要挺直不能塌，臀部尽可能向内向上收紧。 腿直：女子无论何时站立时两腿要贴紧，脚尖分开或者摆小丁字形；男士可以并腿也可叉开，但不能宽过双肩。脚尖分开呈60度。 ? 站立时手的摆放有多种： 叉手：即两手在腹前交叉相握，这种姿式自然轻松，给人亲切感。 背手：双手在身后交叉，背手时如果双腿并立，表示尊重。双腿分开则表示威严，（女性不可用此式）。 垂手：双手自然下垂，或者一手垂在背后，一手自然下垂。 除非和很熟的朋友或家人讲话，双手不要放在衣袋里。 站立时能充分地显示一个人的精气神，所以古人要求站如松。将身体靠在门上或者其它东西站立是典型的懒婆娘姿式。 生活中不难发现，有些人在站立时会不由自主地抖腿、脚尖在地上划来划去、用脚去够东西或者用一只脚蹭另一只脚；用手撑腰，摸自己的头发或者摆弄衣扣等，再不就是脖子扭 来扭去地东张西望。这些都告诉别人，这是一个心智不成熟的半成人。 * 坐是一种静态造型，好的坐姿会展示你的文雅稳重和大方。 入坐：在社交场所，入坐要讲究顺序，优先尊长和女士。入坐要静而缓，“一屁股坐下去”往往是性格毫爽的人，但无论你多么不拘小节，在面对非亲朋好友时，还是请缓缓入坐。女性则要把裙子理顺了再坐。 坐满整张椅子还是只坐在椅子的前部，要看面对的人。一般来说，靠前坐表示尊重和谦虚，但过分靠前，只挨着椅子的边沿，则有自卑和献媚之嫌。一般有位尊者在场时，只坐满座位的三分之二。 坐时的上身 坐时上身要直，如果与人交谈，要略向前倾，表示关注交谈者，那怕是与学员交谈。身体向后倾或者靠在椅背上，表示相当的自信和优越感，一般交谈或者开会中都不能如此。 塌坐在椅子上，身体弯曲放松，只能在家中。如果面对交谈者，不是