第4章 电子商务系统规划.ppt

零售业电子商务系统的优势 提供全天候的服务，方便顾客随时选购； 为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商 品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。 采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。 零售业电子商务系统构成及优势分析 零售业电子商务系统构成分析 内容管理 协同处理 售后服务 4.3.2 零售业电子商务系统的运作模  式及其解决方案 零售业电子商务系统运作模式 网上电子商城 网上专卖店 网上直销 电子零售解决方案 “租柜台” 购买标准产品 自建 稳定性 可扩展性 可维护性 可恢复性 经济性 4.3.3 零售业电子商务系统规划的目标 4.4 企业对企业电子商务的系统规划 企业对企业电子商务的分类 企业对企业电子商务的特点 企业对企业电子商务系统规划要点 B2B电子商务的分类 按主体分类 面向供应商的市场 面向买方的市场 面向中介的市场 按内容分类 纵向型网站 横向型网站 横向型与纵向型电子商务比较 4.4.1 企业对企业电子商务的分类 B2B电子商务模式分类 企业的商业模式 B2B电子商务模式分类 卖方控制型模式 卖方控制型模式 中介控制型模式 企业对企业电子商务的分类 B2B电子商务交易流程 客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的 商品信息； 供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息； 客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息； 供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息； 4.4.2 企业对企业电子商务的特点 客户方根据应答提出是否定购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息； 客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息； 供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； 客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息； 交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； 供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 B2B电子商务交易流程 B2B电子商务的特点 从交易空间来讲，B2B电子商务的交易空间变得无 限 24小时在线服务 24小时全球动作 从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本 电子商务可以降低促销成本 电子商务可以降低采购成本 企业对企业电子商务的特点 从交易流程来讲，交易流程变得更加快捷、简单、直接，更加自动化。供应链的协调性得到增强24小时在线服务 从交易手段来讲，网络成为主要的交易手段，电子成为主要的方式 减轻对实物基础设施的依赖 可以更好地满足客户的需求 B2B电子商务的特点 系统初步调查 系统初步调查的主要目的： 理解业务流程，加深对业务系统的理解; 分析现行系统的优缺点，从而逐渐理解新系统开发的目标。 对现行系统作出延用分析，即是否有部分子系统可用，是否现行系统的数据资料可用。 对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划人员采用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行。 4.4.3 企业对企业电子商务系统规划  要点 企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容 制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文档的标准； 设计系统总体结构； 设计系统总体网络结构； 进行系统所需编码分析设计； 完成系统的接口设计； 制定系统安全标准； 制定系统运行及维护标准。 企业对企业电子商务系统规划要点 复习思考题 1. 网络基础设施不包括（ ）。 (A)网络基本结构　　 (B)数据结构 (C) Intranet 结 (D) Extranet 及数据交换 2. 在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（ ）。 　 (A)安全政策 　　 (B)安全协议 (C)安全措施 (D)安全环境 3. 判断: 计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件 环境 4. 电子商务应用系统具有哪些基本特征？ 5. 请分析电子商务系统体系结构构成。 The End * 企业系统规划法的所有步骤中，“确定管理信息系统的总体功能结构”是系统规划的一项转折性工作，正是通过这一步骤我们把企业现有的管理功能依据企业过程间的信息联系，以信息联系程度为原则进行了重新规划，从而得到新的系统功能结构。 * 企业流程再造（Business Process