杭州某国际社区售楼中心样板区会所物业服务管理方案.doc

**?**国际 售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案 上海**物业管理有限公司 杭州分公司 目 录 一、简 介 项目概况（略）-------------------------------------------1 营销现场概况（略）----------------------------------------1 物业管理服务内容及目标---------------------------------2 设施设备明细------------------------------------------ 4 二、管理篇 管理重点----------------------------------------7 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8 办公室管理规定----------------------------------------10 员工培训管理规定---------------------------------------10 内、外横向沟通流程-----------------------------------10 客户意见、评价征集流程--------------------------------11 设施设备日常管理流程---------------------------------13 保安工作日常管理流程------------------------------------15 客户服务工作日常管理流程---------------------------------16 保洁工作日常管理流程------------------------------------17 绿化工作日常管理流程------------------------------------17 施工（临时）单位管理流程------------------------------18 售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20 售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21 潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22 售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22 三、保安篇 保安部工作内容概况------------------------------------------23 保安人员行为规范------------------------------------------24 保安队长岗位职责------------------------------------------26 门岗保安岗位职责------------------------------------------26 车辆管理员岗位职责------------------------------------------27 巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27 消防监控室岗位职责------------------------------------------28 重大事件报告制度------------------------------------------28 保安员交接班制度------------------------------------------29 钥匙管理制度------------------------------------------29 对讲机使用管理制度------------------------------------------30 控制中心管理制度------------------------------------------31 装修防火安全管------------------------------------------31 宿舍内务管理规定------------------------------------------32 管理服务事件处理程序------------------------------------------33 公共治安事件的处理程序------------------------------------------36 治安报警处理程序------------------------------------------39 消防报警处理程序------------------------------------------40 巡逻工