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员工应具备的职业素质（培训） 职业化塑造与职场礼仪 主讲：范礼 河北烟草 2010年86月 注重文化管理 从行为规范做起 目 录 第一模块：正确认知职业化塑造 1、工作态度决定一切 2、追求卓越的自我 第二块模：职场礼仪 3、职场礼仪的含义及功能 4、人际沟通中的“敬人三A”原则 5、职场人士仪容仪表礼仪 6、职场人士举止礼仪 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化 职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为 职 业 化 素 质 职业化素养 职业化行为 职业化技能 职业意识 职业心态 职业道德 职业形象 职业语言 职业行为 职业资质 职业通用管理能力 职业意识 角色意识 计划意识 团队意识 服务意识 学习意识 细节意识 职业心态 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 包容的心态 给予的心态 感恩的心态 服从的心态 双赢的心态 职业化素质的体现—— 积极的心态 对企业的忠诚 责任感 团队精神和协作能力 遵守企业的规则 良好的专业技能 注重个人形象 良好的人际关系 态度决定一切 知识 技能 态度 一、工作态度决定一切 态度就是竞争力 企业中普遍存在三种人： A、得过且过（按部就班，没有主动性和创造性） 案例：阿诺德与布鲁诺 B、牢骚满腹（整日抱怨，被负面信息所包围） 案例：猫头鹰搬家 C、积极进取（积极乐观，主动，享受工作的乐趣） 案例：邮差——清水龟之助 你与他人的区别于就在于工作态度。 案例：三个敲石工人的不同态度 一个人的工作态度折射着人生的态度，而人生态度决定一个人的成就。 从底层、身边的事做起 做一个又能干又肯干的人 麦当劳训练员工第一课是从洗厕所开始 年轻人只有沉得下来才能成就大事，到了一个新的企业，都要从基本的岗位做起，了解情况，积累经验 人生工作态度努力的程度： 第一等：既能干又肯干 第二等：虽不能干但肯干 第三等：能干但不肯干 第四等：既不能干又不肯干 要培养尽职尽责的做事风格 “任何人，不管从事何种职业，如果满足于碌碌无为，就是不忠于自己” ——巴顿将军 案例：撞钟的小和尚 二、追求卓越的自我 你是一个送信者 罗文给我们的重要启示：我们所需要的不仅仅是良好的业务水平，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。 责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以被委以重任的人，这种人永远会被上司所看重。 工作就意味着责任 责任就是对自己工作出色的完成 案例：马钉的责任 案例：割草打工的男孩 多问自己“我做得如何”，这就是责任 执行就是一种责任 责任胜于能力 “多加一盎司”定律是使你走向成功的普遍规律。 多加一盎司，工作可能就大不一样。 尽职尽责完成自己的工作，只是称职。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就能成为优秀。 多加一盎司，工作就大不一样 　 “多加一盎司”其实并不难，我们已经付出了99%的努力，已经完成了大部分的工作，再多加“一盎司”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“多加一盎司”所需要的那一点点责任，一点点决心，一点点敬业的态度和自动自发的精神。 有两种人永远无法超越别人： 一是只做别人交代的工作 一是做不好别人交代的工作 三、职场礼仪的含义及 功能 形象是事业成功的一个重要的游戏规则 注重形象的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力 良好的职业形象会给人们留下积极的印象，使人们更信任你，更尊重你 你的形象就是企业的广告牌 职场人士存在的礼仪问题 不注意个人形象 不善于与人沟通 对礼仪存在误解 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 ——《论语》 ☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范 ☆礼仪就是和周围的人保持友善关系 礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。 礼——“礼者，敬人也”（孔子） 仪——“规则，标准” （辞源） 职场礼仪——就是工作交往活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意 品德 价值观 文化 举 止 交 际 言 谈 衣 着 　 学习礼仪不仅要改变一个人外在的行为举止，更重要的是要改变他的内心，心不变一切都没有依附点