安全应急预案定稿.docVIP

物业管理安全应急预案 为确保在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务，特制定本应急预案。本预案实用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。 一、盗窃、匪警应急处理 1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢，偷等）强行索取或毁坏管理处和业主、住户财物或威胁业主、住户财物及人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援。 3、受调遣的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心要立即秩序维护员封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。 4、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 5、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 6、若是运行过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 7、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 8、秩序维护员做好现场记录，并写出书面报主管，并逐级上报至公司。 二、发现斗殴现象应急处理 执勤中（或业主、住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 制止原则如下： 1、劝阻双方住手、住口。 2、对争吵或斗殴的双方或一方业主、住户劝其开离场。 3、持有器械斗殴，则应先制止持械一方。 4、有伤员则先送伤员去医院救治。 5、逐级上报主管和管理处经理，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。 6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 三、发现业主/住户醉酒闹事或精神病人应急处理 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可逐级上报将其强制送到派出所处理。 四、对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品应急处理 1、秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。 2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 5、待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。 6、如果危险已经发生，秩序维护员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。 五、接报刑事案件应急处理 1、接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。 2、将报案情况向主管领导及管理处通报。 3、秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。 4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。 5、向当事人员及现场有关人员了解案情。 6、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。 7、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。 8、向警方介绍情况，并协助破案。 六、接报治安案件 1、斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。 2、通报主管领导及管理处，并立即赶到现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。 3、制止双方过激行为，分别将各方带到秩序维护，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。 4、派人清查损坏物品的数量 5、向公安机会报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。 七、对水浸（跑、冒、漏）紧急应急处理。 1、工作人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。 2、管理处接报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。 3、到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。 4、清洁水灾影响区域。 5、汇报管理处。