某某汽车有限公司特约维修单位评审办法.docVIP

某某汽车有限公司特约维修单位评审办法 1、范围： 1.1 本标准规定了XX汽车有限公司（以下简称XX公司）对特约维修单位的考评标准及实施办法，通过评审对特约维修单位进行有效管理。 1.2 本标准适应于对XX特约维修单位的评审，各特约维修单位可参照此标准开展工作。 2、职责： XX公司售后服务部负责特约维修单位的评审计划的制定，并组织实施评审工作的实施。 3、评审对象 3.1 与XX公司签订《特约维修协议》，开展XX汽车保修服务工作6个月以上的特约维修单位。 3.2 重点评审单位可增加临时评审，重点单位为： （a）要求升级的单位； （b）限期整改的单位； （c）保修业务量排前五名的单位； （d）本年度评审不合格的单位； （e）签订《特约维修业务代理协议》期满6个月的单位； （f）特别情况安排特别评审。 4、评审的目的： 4.1 适应市场的发展，提高XX汽车特约维修单位的管理水平。 4.2 提高XX汽车的售后服务人员工作质量。 4.3 对特约维修单位实施分级，根据评审成绩分为五级。 4.4 鼓励特约维修单位不断进取，给予考评优良的单位升级，政策优惠及奖励。 4.5 淘汰不合格的特约维修单位。 5、评审的运作： 5.1 原则上每年进行一次综合评比。 5.2 评审分两部分：现场评审和档案记录追溯评审。 5.3 特约维修单位需于每年元月30日前，将上一年的工作情况（包括“保修”服务，强制定点保养、社会车辆维修、配件销售、消息反馈及协议执行情况等）书面报告XX售后服务部，作为评审的参考。 6、评审依据： 依据XX公司《特约维修工作标准》、《特约维修单位考评》，在特约维修单位进行现场评审，根据XX公司售后部档案，记录，服务站月报及日常考核情况（见特约维修单位考核办法），进行档案记录追溯评审。 7、评分标准： 7.1 特约维修单位根据《特约维修单位评审表》后附项目计算考评基本分。 7.2 XX公司特约维修单位分3A、 2A 、1A3类，考评项目有所不同，基本分总值不同。 7.3 标准发满分为100分。 标准分=考评基本分/基本分总值×100 8、分级标准： 宝石型： 标准分≥90 金牌型： 标准分=80~89 银牌形： 标准分=70~79 铜牌型： 标准分=60~69 红牌型： 标准分≤59 9、奖惩办法： 9.1 XX公司售后服务部根据评审结果对宝石型特约维修单位给予奖励，条件合格可升级，表现突出的先进个人（包括优秀班长、优秀鉴定员、优秀配件计划员等）给予一定数额的技术服务奖。 9.2 对于红牌型（不合格）的特约维修单位，XX公司售后服务部通知其限期整改，整改期不超过6个月，整改后可申请复审，对未按XX公司要求整改或整改无效的单位，XX公司将按《特约维修单位建设程序》及《特约维修协议》规定，撤消其特约维修单位。 10、附录：《特约维修单位评审表》