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中国区资产服务部 | 2013保洁绿化手册目 录1. 保洁绿化管理手册 1.1保洁绿化组织架构图2.保洁部组织架构及岗位职责2.1保洁部主任岗位职责2.2保洁部班长岗位职责 2.3保洁员岗位职责 3.保洁员劳动纪律4.保洁管理规定4.1客户日常生活垃圾管理规定4.2楼层垃圾管理规定 4.3垃圾房管理规定4.4灭鼠杀虫管理规定4.5空置单元的保洁养护规定5.保洁部工作标准5.1垃圾分类收集处理执行标准5.2垃圾清运管理执行标准 …………………………………………………21-225.3清洁保养检查监督执行标准 ……………………………………………23-245.4清洁服务过程检验执行标准 ……………………………………………… 255.5办公室清洁操作程序与标准 ……………………………………………26-275.6大堂清洁操作程序与标准 ………………………………………………28-305.7公共区域清洁操作程序与标准 …………………………………………31-345.8外墙清洁操作程序与标准 ………………………………………………35-385.9高空工作清洁操作程序与标准 …………………………………………39-425.10客(货)电梯清洁操作程序与标准 …………………………………… 43-455.11地下车场清洁操作程序与标准 ……………………………………… 46-475.12停车场清洁操作标准 ………………………………………………… 48-495.13保洁突发事件管理制度 ……………………………………………………506.绿化部组织架构及岗位职责 6.1绿化部主任岗位职责…………………………………………………………516.2绿化员岗位职责………………………………………………………………526.3绿化员劳动纪律 …………………………………………………………… 536.4绿地清洁操作程序与标准 ………………………………………………54-557．绿化管理守则7.1绿化管理制度 ………………………………………………………… 56-627.2租摆绿化管理措施……………………………………………………… 63-645.2垃圾清运管理执行标准5.3清洁保养检查监督执行标准 5.4清洁服务过程检验执行标准5.5办公室清洁操作程序与标准5.6大堂清洁操作程序与标准5.7公共区域清洁操作程序与标准 5.8外墙清洁操作程序与标准5.9高空工作清洁操作程序与标准 5.10客(货)电梯清洁操作程序与标准5.11地下车场清洁操作程序与标准 5.12停车场清洁操作标准5.13保洁突发事件管理制度6.绿化部组织架构及岗位职责 6.1绿化部主任岗位职责6.2绿化员岗位职责6.3绿化员劳动纪律6.4绿地清洁操作程序与标准7．绿化管理守则7.1绿化管理制度 ………………………………………………………… 56-627.2租摆绿化管理措施……………………………………………………… 63-647．绿化管理守则7.1绿化管理制度 7.2租摆绿化管理措施绿化保洁管理手册11．保洁绿化管理手册1.1保洁绿化组织架构图2保洁部架构及职责2.保洁部构架及岗位职责 2.1保洁部主任岗位职责保洁部主任直接上级：物业经理直接下级：保洁班长、保洁员联系部门：各部门岗位职责：管理处主管人员对管理区域内的保洁工作进行定期检查、督导。具备独立制定清洁工作计划之能力，能领会上级指示及意图并予以切实执行。代表公司，监督清洁公司合同履行情况，在每月付款前，对清洁公司工作情况作出公正、客观、全面的评估。切实执行抽查和甲、乙双方共同巡视制度，保留巡视检查之记录，作为评估清洁公司工作状况及个人业绩评估之参照。明了清洁公司季、月、周固定及日常之计划，并对具体执行情况作出书面评估。确保所管辖区域所进行的多种作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故。保护客户在所管辖区域活动的安全，在进行清洁地面、作业时需有足够之警示牌放置于显眼处。常备专用水桶、抹布、被单、吸水管和吸尘器，以应付突发及意外事故,如爆水管、爆喷淋头等。通晓各类清洁机械及清洁剂的正确使用方法。以对清洁公司进行真正内行指导。了解清洁设备技术及物料市场最新发展状况。提高自身管理素质，具备对员工进行纪律、业务、技术、培训之技巧。熟悉一般物业管理原则，灵活妥善处理客户的各种清洁要求和投诉。定期召开与清洁公司的会议，以达提高服务水准之目的。发展工作和人际沟通之能力，以物业管理一盘棋之眼光，加强和管业、保安的横向联系，不断提高清洁水准共同搞好客户服务。监督花木租摆合同履行情况。定期向上级主管汇报工作，随时完成一切临时工作指派。2.2保洁部班长岗位职责保洁部班长直接上级：保洁绿化部主任直接下级：保洁员联系部门：各部门岗位职责：保洁领班按保洁标准进行日常检查、督导。全面配合驻