三甲人民医院物业管理投标书.docx

第一章、管理现状目前医院的后勤由前期物业单位管理，在管理期内缺乏科学的组织管理及服务团队；这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。第二章、管理设想1、由泰龙物业实行统一的物业管理，为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。第三章、医院环境卫生管理的重点1、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。第四章、管理目标1、总体目标：泰龙物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《泰龙物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的环境卫生服务管理工作达到泰龙物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院环境卫生服务管理的示范单位。2、服务指标：保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率≥95%2卫生定期检查合格率≥95%3重大管理责任事故率04有效投诉≤3次/月回访率100%，处理率100%5服务满意率≥95%医疗辅助部服务指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾清理率100%及时性、数量、质量清理2重大管理责任事故率03有效投诉率≤1次/月回访率100%，处理率100%4服务满意率≥95%5服务质量定期检查合格率≥95%第五章、管理处组织架构及人员编制根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，泰龙物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。龙陵县第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42人。组织架构和人员编制设计如下：物业管理处经理（1人）龙陵县第一人民医院出纳（1人）保洁主管（1人）出纳（1人）财务（1人）财务（1名）保洁员（37人）具体员工人数配置安排如下：由行政、清洁人员组成的员工总人数为42人，其中清洁人员为37人、行政人员5人。详见下列各明细表：表1．门诊部清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室22F中医科、妇科等科室23F功能检查科、五官科等科室24F办公区2替班1合计9表2．1号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F内一科住院区22F内一科住院区23F儿科住院区 24F康复理疗科住院区25F五官科住院区2替岗2合计12表3．2号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F内二科病区22F妇产科病区23F外一科（普通）病区24F外二科（骨外）病区25F麻醉（手术室）1替岗2合计11表4．急诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位人数设置（人）1F、2F急诊室1大堂保洁及其它功能科室日常清洁1表6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位人员配置（人）区内停车场、公共道路、公共绿化带、公共垃圾房2替岗1第六章、项目负责人及管理班子简介姓名赵中海田云相董冀鸿本项目拟任岗位项目经理物业主管会计采购主管清洁主管年龄50岁岁岁岁岁性别男女女男男专业学历本科大专大专中专中专专业年限12年6年15年年年现任职务和职称项目经理部门主管会计行政主管环境主管安排上岗的起止时间本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内类似服务的经历、业绩介绍2004.1-2007.12在福建天呈物业有限公司任物业经理，参与福建长乐蔚蓝国际、滨江望郡等的物业管理工作；2008.2-2010年在保山市龙陵县凯龙房地产融谐物业公司任物业工程经理，参与凯龙城A、B区物业工程及物业管理工作；2011-2015年保山市太保物业公司任物业经理，参与龙陵县龙苑小区、保山义乌商贸城等物业管理工作；2016年1月至今在保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司项目经理，参与龙陵县公租房锦绣润苑、财富中心等物业管理工作。注：1、我方的项目经理（负责）、