商务礼仪和职业素养培训讲座PPT.pptVIP

商务礼仪和职业素养;商务礼仪;学习目标;目录;二 商务礼仪准则： (1) 道德：在社会上做人的规矩和道理。确定社会角色，而不是生活角色或性格角色。 (2) 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。 (3) 良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。也有利与创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 (4) 简单的说礼仪就是自尊的同时也尊重他人。 ;三 办公礼仪： (1)：办公环境 a 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴,保持清洁；在指定区域内吸烟，做到个人行为不影响到他人。 b 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 c 如非工作需要，严禁擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 d 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 ; 商务礼仪 ; (2)： 个人办公区： a 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开 自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 b 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 (3)： 办公礼仪注意事项： a 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜； b 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息，对其他同事的客户也要积极热情。 c 如有紧急工作一定要找在开会人员时，进会议室前请敲门。同事之间要互相尊重。借用办公物品等既是归还。 ; (4)： 外出礼仪： a 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向部门同事交代清楚； b 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； c 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 四 个人礼仪: (1)良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。 ; (2) 个人形象：仪表 a 头发：应保持适当长度，整洁、干净。男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型。 b 男士尽可能不要留胡子，女士不宜化过浓的妆。不要留长指甲。出席正式的商务会议，商务场合等，男士必须着西装、衬衣并打领带。西装以深色为准，衬衫颜色需单一色，避免条文，格子以及花色衬衫等。女士也以职业装为主。鞋子应与服装相配，夏天也尽量不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋上班或去商务场合。 c 上班时佩戴公司胸牌。 ;(3) 个人形象：行为举止 a 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头。保持同他人80cm_1m的距离。 b 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳。坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象 五 谋面礼仪： （1） 会面： a 热情大方，注视对方眼睛。需要介绍时，由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 ;b 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 (2) 接待 a 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 b 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 ;拜访 a 联系拜访时，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 b 准时赴约，重要约会更加应该提前到场。离开前留下相关资 料和名片。 六 电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 ; (2) 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 (3)