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第三节 信息沟通 六、组织沟通 是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 1、组织沟通类型 正式沟通 非正式沟通 第三节 信息沟通 正式沟通 指通过正规的组织程序，按权利等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流，当上司向其下属布置任务或下属向上司请示某个问题时，当两个销售员为协调某一顾客的订单而进行联系时，他们所进行的都是正式沟通。 第三节 信息沟通 非正式沟通 是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。 2、组织沟通形式 由上而下的沟通、由下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式 第三节 信息沟通 ●由上而下的沟通，是指信息按照组织上下级的隶属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。 ●自下而上的沟通，是指信息按照上下级隶书关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式。 第三节 信息沟通 ●横向沟通，是指发生在群体内部同级同层次成员之间的信息沟通。 ●斜向沟通，是指发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通，当财务部的一位主管会计直接与等级比他高的销售部经理联系时，他采用的是斜向沟通渠道。 第三节 信息沟通 3、组织沟通的主要障碍 （1）?? 等级观念的影响 （2）?? 小集团的影响 （3）?? 利益的影响 （4）?? 信息的超负荷 如何用人？ 来自领导层的困惑： ——“不该来的来了，该走的走不了，不该走的走了 ，管人难啊！” —— “自己培养也不行，投入大，回本难，成了高手就想跑，拢住人难呀！” …… —— “为什么阻止效率低下？秩序散漫？” 视频节选 巴顿将军 乔家大院 启 示 将懦夫变成战斗狂的手艺：思想和行为的高度统一；建立无缝隙的管理制度；保证对制度和命令的无条件服从。 乔致庸的留人三策： 1、留人留心 2、英雄用武 3、拜将树威 　 第二节 组织职能 7.稳定性和适应性相结合的原则 要求： A、组织结构要保持相对 B、必须要有一定的适应性，能够适应外部环境和内部条件的变化。（比如：事业部制） 第二节 组织职能 8.执行机构和监督机构分开设置原则 （1）要求：企业把管理的执行机构和监督机构分开设置，不应合并为一个机构，以保证监督机构起到应有的监督作用。 （2）质量检验部门、审计部门、安全检查部门等都应单独设立。 第二节 组织职能 9.精简和高效相结合原则 要求： A、必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简 B、要取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。 三、常见的组织结构形式 简单直线制结构(适用单一产品经营) 职能制(适用单一产品或单一产品为主导的经营) 直线——职能制(适用单一产品或单一产品为主导的中小型企业） 事业部制(适用多种产品或产业经营) 矩阵制(适用项目为中心的经营) 网络结构/虚拟式结构 (适用多种产品或产业经营) 多维立体制结构(适用多种产品或产业、地区经营的跨国公司或跨地区大公司) 简单直线制结构 直线制结构的优缺点 优点：1. 上下级关系简单、明确、清楚 2. 保证了统一指挥 缺点：1. 没有专业分工 2. 对管理者能力要求高 适用范围：小型企业 简单职能式结构 总 裁 研究 开发 生产 制造 计 划 财 务 人 事 销 售 职能式结构的优缺点 优点：1. 专业化和效率; 2. 易于部门内部的沟通; 3. 强化了职能人员的权威; 4. 简化了培训. 缺点: 1. 追求职能目标而忽略全局利益; 2. 没有一项职能对最终结果负全责; 3. 部门间沟通困难; 4. 不能为未来的高层经理提供培训机会 5. 违背了统一指挥原则 适用范围：很少被企业采用 直线职能制结构 直线职能制结构 优点： 1. 专业化和效率，为发挥生产行政指挥系统的作用提供了组织保证; 2. 统一指挥; 缺点: 部门间沟通困难，容易发生脱节和矛盾; 适用范围：中小企业采用 事 业 部 制 事业部制是一种“集中决策、分散经营”的分权式管理组织的典型形式，目前在国外大型企业中普遍采用。具体包括：相关多元化战略和非相关多元化战略的事业部制结构和以相关业务群为中心的战略事业单位(SBU)结构（超事业部制）。适合多元化战略的基本组织形式是事业部制。 多元化的定义 1.低度多元化: 单一产品: 95% 以上的销售总额来自