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精益培训： 五五法介绍 讲师简介： 姓名：王金龙 职务：IE 邮箱：leon0725@126.com 电话五五法的定义 所谓五五法，也叫5×5WIH 5W是指：WHEN何时，在什么时候～时间 WHERE何地，在什么地方，～空间 WHO 何人，是什么人做／生产主体 WHAT 何事，是什么东西／事～生产对象 WHY 为何，为什么如此 附件：五五法 这五个字母之开头都是由“W”开始，所以称之为“5W”。 1H是指HOW怎样，怎么做的。 这个英文字母是由“H”开头，所以称之为“1H”。 5×是5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问5次，可多亦可少。 5W1H是一个探讨问题的技巧，“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神 问到我们可以找到有效预防的措施为止！ 随着人们对五五法使用的不断延伸，为了更清晰的定义、分析以及解决问题，有人将它扩展为“6W3H”分析法。 “6W3H”分析法 “6W3H”法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题,有针对性地提出更多的可行性设想。 6W： Why . What . Who . When . Where . Which 3H: How/How to . How many/ How long . How much “6W3H”法是以发问的形式发现问题，寻找新思路，做出新决策的方法。 为什么(Why) 为什么指做事的理由、目的、根据。问为什么可以使我们清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。 什么(What) 什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由为什么的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西和你理解的是否一致。如;条件是什么？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。 谁 ( Who ) 谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如：当事人，责任者，参与者，利益关系者等。 何时(When) 何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。如何时要完成？何时解决？何时销售？何时是最佳的营业时间？何时完成最为合适等。 何地(Where) 何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适？何地为最好的销售场所？东西放何地最好？何地有资源？等等。 哪个 ( Which ) 哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持更多的弹性，让我们知道什么可以选择，提醒我们必须确定我们的选择。 怎样(How) 怎样是指方法、手段、怎样做。如;怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样能改进？怎样避免失败？怎样求发展等等。 多大、多少(How many) 多大、多少是指需求多大、多少，计量的 方式，让事情更能量化。 多少费用 ( How much ) 多少费用指预算的费用。 6W3H法的应用程序 1.明确了解工作进行的目的和理由( Why ) 2.确定要做什么事情( What ) 3.明确责任者及协助者，谁来做 ( Who ) 4.何时完成 ( When ) 5.在什么地方完成( Where ) 6.确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策( Which ) 7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤( How ) 8.工作数量是多少( How many ) 9.预算费用是多少 ( How much ) “6W3H”法这种以发问的形式发现问题，寻找新思路，做出新决策的方法的本质是提出问题，能提出问题本身就意味着解决了问题的一半，采用“6W3H”的方法提出问题，可以一个方面一个方面去分析问题。 应用范例 某航空公司经理在机场候机室二楼设小买部，生意非常的冷清。他使用“6W3H”法检查后发现，问题出在“何人”( Who )、“何地”( Where )和“何时” ( When )上。 1.何人(Who)——谁是顾客？机场小卖部应把出入旅客作为顾客，而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客的人，他们一般是当地人，有