费欣豪 汽车服务工程调研实践考核.docVIP

汽车营销与售后技术服务专业 ----汽车服务工程调研实践考核 大众4s店调研 实 践 报 告 班 级：汽车营销与售后技术服务 学 号： 姓 名： 费欣豪 组 长： 费欣豪 指导教师： 钱岳明 实践地点： 江南车城大众4S店 实践日期：2012年 4 月 2 日—— 2012年 4 月 18 日 实践项目名称： 市场调研 实践目的与要求： 一、实践目的 为了进一步巩固、消化所学专业知识，培养学生的商务应用能力，特安排汽车服务工程调研这一实践环节，通过实践，培养与锻炼学生的信息收集能力、综合预测能力、研究和解决现实问题的能力及沟通能力、产品推销能力及心理承受能力等等。 二、内容安排与要求 汽车服务工程调研实训课程设计的内容与要求： 1、以小组为单位，根据企业委托或自选项目，就某一产品、某项服务、某个企业或消费市场等主题，在教师指导下，独立地完成市场调研方案的制订，科学、规范地实施调研活动，并完成数据统计、分析与总结，形成项目调研报告。 2、实践工作的程序安排 1）选择调查项目，明确调查目的，制订调查计划和大纲，确定调查对象与范围。 2）设计调查访问提纲和调查表格，进行实地调查，收集有关信息。 3）整理分析调查资料，根据调查情况预测结果。 4）完成项目调研报告和课程设计工作总结。 3、实践成果要求 1）个人认真撰写调研工作日志及课程设计工作总结。 2）小组认真完成项目调研报告，调研报告一般应包括以下内容： A．封面：点明报告主题、调研人员及日期。 B．目录。 C．调研计划与方案。 D．主体部分：包括调查结果的概要，整个市场调研的详细内容，调研使用的方法，调研程序，调研结果。其中调研结果要求综合运用表格、图形、文字等进行表述。 E．结论和建议：总结调研结论，并根据调研项目所处的宏观、微观环境，提出对策建议。 6）附件：调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计计算结果、表格、图等。 4、时间安排 该环节时间为三周。 项目进程方案及组员职能分工： 组长： 职能分工：负责与指导教师协调及实践的全过程组织管理 组员： 职能分工：1、协助组长完成市场调研 2、各成员商议完成调查问卷 3、在大众4s店内进行实地调查 4、整理分析调查问卷，完成调查统计和分析，并制作表格。 项目进程： 4月初，学习并且实践4s店内的销售情况。 4月中旬，学习并实践4s店车辆的维修。 4月下旬，市场调研报告。 实践内容（详细描述实践全过程）： 在这一个月的时间里，我对汽车维修的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。汽车销售服务有限公司是一个拥有定点、配套、直接提供的一流维修设备。 ???? 我在公司先是从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车维修是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我对汽车美容工实行了以下几点原则：??? 1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，我必须有耐心，精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。 ??? 2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时我停下来，规划好后再继续操作。 ??? 3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。 ??? 4、先试后用：为了保证作业要求，我在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。 ???? 通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，我把所学的理论知识巩固和充实，培养分析、解决实际问题的能力，为后继毕业设计打下坚实的基础。 总的来说，一线实习要注意三个问题：安全，质量，效率。 　　首先是安全问题。安全第一。来到一个新岗位先熟悉周围的环境，从中发现安全隐患，时刻提醒自己。干活之前先掌握安全要领，防止伤到自己，同时也要防止伤到别人。总之安全必须贯穿岗位作业的全过程。拿件的时候要小心，特别是重件，一定要拿稳，防止摔下来砸到自己，走动的时候要注意周围的危险，件不能对着别人，以免碰撞伤到别人。装配的时候防