全国零售管理层的巡场跟进检测标准营运部巡场检测系统.doc

巡场检测表格 2013年 前 言 为有效跟进前线同事的服务和店铺运作管理成效，统一全国零售管理层的巡场跟进和检测标准，特制定此《营运部巡场检测系统》。 此系统为各地区经理检测对店铺运作管理成效的评估检测系统；也是营运部检测各店铺负责人对店铺运作管理成效的评估检测系统。 公司将每月审阅各地区的“巡场检测”的结果，以此评估各地区的管理及跟进成效，当需要时，总经理会要求阅读由营运部检测的部分表格，所以，地区的巡场检测表必须归档保存好以备总经理的随时咨询。 目 录 营运总监及公司授权人员巡场检测程序 巡场次数标准 《营运部巡场检测表》 1,营运总监/大区经理或营运总监授权人员,巡场操作程序： 操作程序： 2、巡场次数标准 营业额 10万以上 20万 人 物 授权人员 营运总监 授权人员 大区经理 每月巡场次数 1-2次 2次 2-3次 2次 备注：- 以上营业额的划分幅度视呼当区的实际情况而定。 - 原则上对生意最好的店铺，必须重点巡铺跟进，以确保其生意和管理的成效。 3、营运部巡场时使用的评估表： 《营运部巡场检测表》（见下） 备注：评估标准以《店铺运作手册》及每期的陈列标准为准。  营运部巡场检测表 店铺： 日期： ____ __ 年 ___ 月 ___ 日 到店时间： ___ 离店时间： ___ 检测人： 项 目 内 容 评 核 符合（3分） 不符合（0分） 店内 管理 /小仓 管理 30分 单项 3分 店外的灯箱、招牌、门口清洁 2）橱窗（半月风格调整一次且富有创意） 3）产品整齐,有条码,有标价明显,有速记码 4）收银台整洁（无堆放杂物，保持整洁） 5）收银台内存放的各种交接本符合要求、文件的摆放整齐有序,无其它杂物 6）地面及货架整洁（非营业时间地面无脏痕迹,,货架无灰尘）(营业时间内五分钟内有人清扫) 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分 7)包装台工具及包装物料整洁有序(整洁清晰) 8）卫生间干净卫生(无异味,干燥),各区纸篓每日更换,杂物间(卫生间)摆位有序 9)店内营业期间音乐监控空调灯光正常运行(指定音乐.轻柔,钢琴,背景音乐,欧美轻音乐,或温暖音乐,监控确保回放及即时监控) 10)工作时聊聚众聊天,聊QQ,流畅览网页,店内打接手机(以上与工作无关的) 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分 货品 管理 18分 单项 3分 符合（3分） 不符合（0分 1)商品陈列及时,无积压畅销商品 2)当月四次盘存(第周一次200单品) 3) 店内各区域补货位及时,无杂乱,无空位,无库存 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分 4）库存货品不得堆放过道,或杂乱堆放吊顶处 坏,次商品每十天清理一次有存放位置 5）收银轧帐交班或下班时,需要同时两时清理钱箱,一人记帐查电脑,一人清理现金(当班收银员不清理现金) 两人签字生效 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分 6）抽查店员店内了解近期主推商品,与畅销品类 店铺 团队 15分 单项 5分 1）进入店铺感受工作人员的饱满的工作态度,每五分钟至少有一次全体致欢迎词(专业欢迎词) 符合（5分） 不符合（0分 2）每月致邮件Q职一次(当月20号之间)(述职内容1,业绩状况2,人员状况3,自身状况4,店铺运营状况5,计划和建议) 3）每日早会一次至少五分钟(抽查员工回答内容) 当月每日微信报业绩不得漏报(下班一小时内) 项 目 内 容 评 核 需跟进内容及要求完成时间 （营运或授权人员） 符合（3分） 不符合（0分） 4、服