加油站员工守则.doc

加油站员工守则 一、忠于企业、爱站如家 二、仪表端正、言行规范 三、文明经营、礼貌待客 四、勤奋工作、任劳任怨 五、按章操作、确保安全 六、团结协作、顾全大局 七、遵守法纪、廉洁奉公 八、刻苦学习、不断进取 文明用语与服务忌语 一、文明用语 1、你好！ 2、欢迎光临！ 3、请！ 4、对不起！ 5、谢谢！ 6、请稍候！ 7、别客气！ 8、请走好！ 9、欢迎再来！ 10、再见！ 二、服务忌语 1、喂！ 2、不知道！ 3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 9、等着吧！ 10、快点，快点！ 11、下班了，明天来！ 12、听你的，听我的！ 13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！ 15、有意见。找领导（老板）去！ 加油员岗位职责 一、在领班的带导下，做好当班加油工作。 二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。 三、了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报，熟悉站内消防器材性能，并会操作和进行扑救。 五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境的整洁卫生。 六、做好交接班工作，上班前首先做好准（预）备工作。 员工服务素质标准 第一条 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。 第二条 服务态度标准： （一）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客。 （二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。 （三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 第三条 服务语言标准 （一）迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。 （二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。 （三）严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。 第四条 劳动纪律标准 （一） 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格执行请销假制度。 （二）坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。 （三）工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。 （四）严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。 （五）服从指导，听从指挥，按章办事，不自作主张。 （六）正确对待批评和投诉，尽量不与顾客争吵。