项目五 增项处理.pptVIP

如何答辩 答辩要简明扼要，意在澄清事实 避免与客户正面争论 讲究否定艺术 保持沉着冷静 如何说服客户 寻找共同点 耐心细致 开具“保票” 把握时机 循序渐进 严禁压服 问题五 服务接待应该掌握的语言技巧有哪些？ 只领会简单的洽谈技巧还远远不够，还必须掌握语言技巧。 用数字泛写 富兰克林法 引证 赞美 实训点评 通过链接标准服务流程，与学生各组演练视频进行对比点评 标准视频 学生视频 考核表 项目五 增项处理 让每一位客户都能够得到意料之中的服务 增项处理环节的技能要求 能够准确了解工作进度，并及时与客户进行沟通； 能够处理可能产生的增项。 增项处理是服务接待进行服务产品销售的重要环节，处理好增项有助于客户需求满足，企业运营效率提高 服务增项环节标准流程 任务一 工作进度监督 问题一 与服务接待有关的控制指标有哪些？ 问题二 影响车间工作分配的因素有哪些 服务接待通过车间主管或车间调度下达派工单，下达派工单时要考虑车间的维修负荷，在车间维修负荷方面，必须知道，影响车间工作分派有三个因素： 时间 人员 维修设备 关于时间问题 可用工时 每项工作的维修作业时间 有多少时间可以用来预约 关于维修技师 服务接待要确认当天有几个维修小组在班 技师能力 各维修小组当前作业的难易程度 关于设备 有什么设备需要用在今天的维修上 设