民政事务局性别认同及性倾向小组查询投诉热线投诉程序须知.PDFVIP

民政事務局 性別認同及性傾向小組 查詢／投訴熱線 投訴程序須知 一、接受投訴的範圍 如因投訴人本身的性別認同或性傾向而在教育、就業、使用服務、租 住房屋方面遭受歧視，或他人因投訴人的性別認同或性傾向而對他／ 她作出冒犯的行為，投訴人都可以向我們作出投訴。投訴亦可由投訴 人的獲授權代表代為提出。 二、投訴的方法 投訴人可循以下途徑，向我們提出投訴： 致電投訴熱線：2835-1565 辦公時間內的來電，會由職員接聽。小組辦公時間如下： 星期一至星期五： 上午八時四十五分至下午六時 （下午一時至二時午膳休息） 星期六、日及公眾假期： 休息 致函： 香港灣仔軒尼詩道 130 號修頓中心 31 樓 「民政事務局性別認同及性傾向小組」收 傳真：2591-6002 電子郵件：gisou@.hk 投訴人可使用投訴表格，表格可在我們的辦事處索取或從民政事務局 的網站下載 http: //.hk/gisou 三、投訴人需提供的資料 為方便從速處理投訴人的查詢或個案，請盡量扼要說明投訴事項，清 楚地提出各項要點，並提供一切有關的資料，例如： 投訴人的姓名、地址和聯絡資料 被投訴的人或機構的聯絡資料 事件的詳情，包括有關的日期、時間、地點、人物 如投訴由獲授權代表提出，請說明投訴人與獲授權代表之間的關係， 並提供投訴人的授權簽名。 四、處理投訴的局限 我們首先會對每宗投訴作出全面評估。在某些情況下，我們可能不可 以跟進投訴，例如：有關投訴不在小組的職權範圍之內；投訴人提供 的資料不足；投訴人記不起事件詳情等，以致我們無法採取行動。若 出現上述情況，我們會通知投訴人無法跟進的原因。如認為投訴應交 由其他機構或部門處理，我們會協助你聯絡他們。 五、處理投訴的程序 在香港，《人權法案條例》保障市民免受任何形式（包括性傾向）的 歧視，但只對政府、公共主管當局或受僱於任何代表政府或公共主管 當局行事的人具有約束力。換言之，現行法例未能禁止個人或私營機 構的性傾向歧視行為。正因如此，我們必須先徵得投訴人的同意才可 開始處理投訴。投訴人在同意我們提供協助之前，亦必須明白這情況。 - 2 - 此外，投訴人亦必須了解，我們現時無權強制被投訴的人士或機構按 我們的要求或建議的方式行事。雖則如此，我們會竭盡所能向投訴人 提供協助。在評估個案後，我們會考慮循下列途徑協助投訴人： 跟進 我們會先進行多方面的初步查訊，再向投訴人解釋及尋求澄清， 然後致函被投訴的人士，說明投訴事項，並要求被投訴的人士作 出回應。 調解 如果可行的話，我們會嘗試協助雙方和解，亦可安排投訴人與被 投訴的人士／機構的代表會晤。調解過程會在雙方自願的情況下 進行，本小組的員工負責協助調解。 在處理投訴的過程中，我們可能視乎需要，要求投訴人和被投訴人提 供更詳盡的資料。 六、查詢／投訴的服務承諾 我們承諾以誠懇有禮的態度盡力協助市民。 鑑於小組剛剛開始運作，我們將不時檢討服務承諾，現時的目標是由 接獲投訴至完成處理程序大約三個月；較複雜的個案，可能需要較長 時間處理。 七、投訴數字 我們每三個月會發佈接收到的投訴及查詢數字分類，讓公眾了解我們 的工作及成果。 - 3 - 八、收集個人資料聲明 性別認同及性傾向小組(下稱小組)尊重個人資料，並且全力執行及遵 守保障資料原則，以及《個人資料(私隱)條例》(香港法例第 486 章) 的各項有關規定。 收集個人資料的用途 你可自願向小組提供有關你的個人資料 ，而我們在處理你的查詢或投 訴的過程中所收集的個人資料 ，只會用於下列一項或多項的用途： ( 甲) 與該查詢或投訴直接有關的用途； (乙) 作為統計及研究之用；及 (丙) 其他合法用途。 在處理的過程中提供